Scott Repaso de Southgate Buick GMC
Estábamos interesados en un vehículo seminuevo q...
Estábamos interesados en un vehículo seminuevo que tenían en la lista (vw), así que por la mañana concertamos una cita para ir a verlo. Cuando llegamos, el vehículo estaba en una prueba de manejo con un cliente sin cita previa, por lo que esperamos aproximadamente 30 minutos. Lo primero que notamos fue que faltaba una pieza de moldura en la manija de la puerta del conductor y dijimos que si nos gustaba el auto tendría que ser reemplazado.
Sabíamos lo que estábamos buscando y nos gustó el coche en general, sin embargo, el techo corredizo estaba atascado abierto y roto ... lo que explicaron sería reparado.
Hicimos un trato al respecto, intercambiando nuestro vehículo y con la condición de que la moldura y el techo corredizo fueran reparados ... para lo cual dijeron que ya tenían una cotización.
Nos dijeron aproximadamente en una semana que estaría listo. Sabía que iba a ser reparado en un taller diferente y que podría haber retrasos. No hay problema. Pasa una semana y le envío un mensaje de texto a mi vendedor para averiguar el estado ... lo que se está poniendo es subirse a un avión en ese mismo momento fuera del país por una emergencia familiar, pero me indica que me comunique con el gerente de ventas. No hay problema ... me identifico con este vendedor, Goldie, en su situación. Al día siguiente, dejé 5 mensajes de voz para su gerente de ventas entre las 9 a. M. Y las 6 p. M. Finalmente, recibe una llamada frenética que todavía está en la otra tienda. En este punto, todavía comprendo, pero un poco frustrado, que soy yo quien inicia las comunicaciones y persigue una respuesta a lo que está sucediendo. Le pregunté si también se estaban ocupando de la moldura de la puerta ... no sabía nada al respecto, pero lo investigaría. Brett Meadon es el gerente de ventas con el que estoy tratando y me dijo el lunes que esperan tenerlo listo. Él me actualizará.
El martes llega y, dejando varios mensajes de nuevo, finalmente escucho que todavía está en esa otra tienda, pero él está enviando a sus muchachos allí a las 4 pm para que lo recojan y podemos pasar si queremos. Dije que me gustaría que le limpiaran el auto a mi esposa y que el jueves es el próximo horario disponible para venir. Esto debería permitirles hacer una limpieza de entrega. Muy bien, finalmente nos estamos acercando.
El jueves por la mañana déjele un mensaje a las 8:30 para asegurarse de que está bien encaminado para estar listo. 2.5 horas más tarde recibe una llamada que se está limpiando y estará lista, pero no reemplazaron esa pieza de moldura porque gastaron demasiado en la reparación del techo corredizo. Lástima ... lo ordenó pero no quiso pagarlo. Mi esposa tenía los documentos con ella y no se puede localizar en el trabajo, y yo necesitaba información para configurar el seguro y Brett dice que alguien me llamará con esa información. 3 horas más tarde llamé a mí mismo nuevamente y hablé con otra persona para obtener esa información.
Finalmente en la entrega ... el vehículo está limpio y otro vendedor está haciendo la entrega con nosotros, Rudy, y fue muy amable. El vehículo tenía un indicador de mal funcionamiento de la lámpara en el tablero, así que lo revisé y una luz de posición delantera y una luz de matrícula están quemadas. El combustible está en 1/3 del tanque. Le pregunté si podía hablar con Brett ... pero no, una vez más, estaba demasiado ocupado para tratar con un cliente que ya estaba firmado. Me dijeron que me llamaría. No lo hizo.
Nos fuimos, me molestó la falta de cuidado puesto para asegurarme de que las cosas estuvieran bien arregladas y yo mismo arreglaré las luces quemadas y la moldura de la manija de la puerta.
Una vez en casa, abrí el capó y encontré la tapa de la batería parcialmente aplastada, ya que se dejó en el lado del compartimiento del motor y el capó cerrado.
En general ... con lo que debería haber sido una experiencia fluida no lo fue. Tuve que autogestionar el proceso de averiguar el estado durante varias semanas, partes del trato no se completaron y luego tuve que reemplazar las bombillas y llenar el tanque yo mismo gracias a la falta de cuidado en esta parte del concesionario. Ellos no iniciaron una sola llamada telefónica y todos requirieron que los llamara varias veces para obtener una respuesta. Servicio horrible.
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