Robert Lang

Repaso de Hotel Krallerhof

Creo que fuimos invitados al Krallerhof por quinta...

Creo que fuimos invitados al Krallerhof por quinta vez en los últimos 12 años. Las seis noches también nos parecieron muy agradables esta vez. El concepto general es coherente y muy profesional. La comida es muy buena y las habitaciones (suite) no han cambiado durante años, pero siguen siendo muy agradables. Un paraíso para que los niños y los padres puedan relajarse sin preocuparse. El personal hace un esfuerzo y en su mayoría es muy amable y cortés. Sin embargo, debido a la escasez de trabajadores calificados, ahora es evidente que no todos los empleados tienen una identificación absoluta con la empresa, sino que "solo" trabajan allí. La ubicación y la conexión con la zona de esquí son impresionantes. La planificación para la víspera de Año Nuevo fue sensacional. ¡Gran alabanza! ¡Nuestro mesero de mesa "Calin" también debe ser destacado durante nuestra estancia!

¿Por qué ahora solo tres estrellas? Debido a los muchos años de experiencia con el hotel, también podemos nombrar puntos de crítica. Algunas cosas han cambiado bastante negativamente aquí. Estos se relacionan con la relación precio / rendimiento y el contacto directo con los huéspedes. Lo anterior En mi opinión, los aspectos positivos son algo natural para una categoría de precio> 1000 por noche en nuestro caso. Lo que realmente nos molestó fueron las diferentes formas en que tratamos a los invitados. Aquí se hace una selección imaginativa y se mima especialmente a los "habituales" anuales. Básicamente, no hay problema, pero cuando el gerente senior se acerca a la mesa y dice "Hola" por un momento y luego va a la mesa de al lado y dice efusivamente "Es bueno verte de regreso" y se deja entrar para una charla de cinco minutos, surge la pregunta de si no lo valemos. Otro ejemplo: en la víspera de Año Nuevo, un fotógrafo estaba en el lugar para tomar fotos de los invitados. Le pregunté al fotógrafo sobre su falta de interés en tomar fotos, ¿por qué no nos toma fotos a nosotros? La respuesta fue "¡sólo se fotografían ciertos invitados"! Ok - aceptado, pero un "regalo". La salida fue un poco extraña. Tenemos un tarro de mermelada gratis. Otros invitados, sin embargo, obtuvieron una pequeña botella (contenido desconocido) encima. Nos cobraron de la manera clásica. A otros huéspedes se les ofreció la opción de hacer una reserva para el próximo año. Todavía habríamos esperado un correo electrónico sobre cómo fue nuestra estadía, después de que todos los correos electrónicos se enviaran con anticipación como "aperitivos". La lista de facturas parece confusa y no se puede verificar rápidamente. Aquí me gustaría tener una cuenta de invitado para tener una visión general de los costos actuales en cualquier momento. Desafortunadamente, olvidé mi iPad en la habitación del hotel. Se siguió la información. Súper. Pero el trámite para la devolución fue agotador y con más de 30 (envío estándar) también relativamente caro. Aquí se encarga una empresa externa que, por supuesto, cobra el cobro, etc. por separado. Por supuesto, entiendo el esfuerzo que implican los artículos perdidos y encontrados y su devolución, pero un hotel en esta categoría de precios debería manejarlo de manera un poco más personal, especialmente porque pasaron tres días después de nuestra partida antes de que mi tableta de trabajo me hiciera el viaje. Conclusión: todo genial, todo genial, ¡con mucho gusto otra vez! Pero la dirección del hotel debe asegurarse de que la profesionalidad no sea a expensas del CRM y que las ganancias no estén claramente en primer plano. Con mucho gusto hubiéramos expresado esta crítica en el sitio. Desafortunadamente, el gerente del restaurante no se despidió ni la gerencia del hotel se puso en contacto con nosotros. Quizás aquí también, una sugerencia para enviar un breve formulario de comentarios a los huéspedes durante su estadía. Saludos a Leogang y tal vez hasta pronto!

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