Ra'chel Bowie Repaso de Lindsay Acura & Lindsay Honda
No soy alguien que esté ansioso por escribir una r...
No soy alguien que esté ansioso por escribir una reseña, ya sea positiva o negativa. Pero hoy Lindsey Acura ha fallado enormemente en brindar servicio al cliente.
Inicialmente me comuniqué con Lindsey porque cuando regresaba de las vacaciones se me apagó el aire acondicionado. Tengo una garantía extendida comprada a través de Germain Mercedes / Cadillac of Easton, que tengo un deducible de $ 100. Me comuniqué con Lindsey para programar una cita, porque Germain solo trabaja en Cadillacs o Mercades. Me comunico con Lindsey para concertar la cita, le pregunté a la señora el costo y me dijo que era $ 0 por la garantía.
Llego a mi cita justo después del trabajo a las 5:30 p.m. El coordinador de servicios me advierte que para que puedan ver mi auto deben hacer un diagnóstico de $ 115. No estaba muy emocionado, (1) porque ¡¡YO PREGUNTE !! Dos veces y todavía se le dio información incorrecta.
Después de que descubrieron qué estaba causando que el aire acondicionado no funcionara, el coordinador de servicios me informó que tenían que pedir la pieza y que no llegaría hasta dentro de una semana. Así que programé la reparación con una semana de anticipación.
La pieza llegó en tres días, así que me comuniqué con Lindsey para reprogramar la reparación para el día siguiente. Intenté ser proactivo, así que le pregunté al coordinador el costo total (tratando de evitar sorpresas) ... ella dijo que no estaba segura de que tendría que hablar con un coordinador específico y que él no estaba. para transmitir un mensaje para que me llame.
¡Nadie me devuelva la llamada! Me comuniqué con Lindsey el día antes de la cita para agregar un cambio de aceite y confirmar el costo. El coordinador de servicios dijo que estaba bastante seguro de que yo solo tenía que pagar por el cambio de aceite. Dijo que veo que no tuvo una gran experiencia en Lindsey la última vez, así que íbamos a llamarlo de todos modos, dijo que haré que el gerente general lo llame directamente para discutir el costo y su experiencia. Dije que estaba bien. Nadie me llama (2ª vez).
Llegué a mi cita a las 545 pm, el gerente supuestamente me registró. Ninguna de mi información estaba ingresada y no sabía cuánto tenía que pagar, así que me dice amablemente siéntese y le proporcionaré el costo. Aproximadamente 20 minutos después, envía algunos para decirme que son $ 145. En lugar de enojarme por las inconsistencias, dije que estaba bien. En este punto solo quiero que arreglen el auto. Pasan unas dos horas y uno de los coordinadores de servicios dice que casi ha terminado. Pasa otra hora y le pregunto al "gerente" cuánto tiempo más, me dice que me deje comprobar. Pasan 30 minutos y no regresa y en este punto estoy absolutamente lívido. Le pregunto al coordinador de servicios por qué está tardando tanto, él dice "nadie me informó que era una reparación de más de cuatro horas". ¡¡¡NO SEÑOR!!! Me informaron que esto era aproximadamente una hora. Todo el tiempo veo a otros subir en vehículos que dicen "cortesía de Lindsey Acura" ... ¡Ahora, como cliente, me trataron muy mal! No me proporcionaron ningún tipo de alternativas para una reparación prolongada, ni sugerencias, señora, ¿le gustaría dejar, recoger? ¡¡¡¡NADA!!!! No sé si es porque soy afroamericana, mujer, o incluso por mi edad o los tres.
Ya sea que haya tenido un día largo o no, todos lo hemos tenido y no es excusa para dejar caer la pelota sobre la minoría. En general, nunca volveré aquí porque me siento discriminada como minoría femenina joven.
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