Ken Wilson

Repaso de WideOpenWest

Atención a los clientes ... firmamos un contrato p...

Atención a los clientes ... firmamos un contrato para que WOW instalara nuestro nuevo sistema telefónico en 4 semanas y tomó 7; nos faltaba un teléfono; la instalación se pospuso debido a que una "pieza importante del equipo" no estaba lista para los instaladores, y por muy amable que fuera el instalador, se fue y había cableado incorrectamente nuestra computadora de la recepción y tuvimos que pagarle a nuestro personal de TI para que lo arreglara. nuestro centavo, por supuesto. Se pone peor ... nos dejaron SIN instrucciones sobre cómo reenviar los teléfonos cuando salimos del trabajo, por lo que el técnico llamó de forma remota para hacerlo, ¡pero no pudimos Reenviar los teléfonos esta mañana! No tuvimos servicio hasta las 10:30 a.m. Hemos llamado WOW todo el día y nos dicen una y otra vez "estaremos allí en breve", bueno, es hora de cierre y todavía no están aquí. Solo 1 de nuestros 8 teléfonos suena en el número principal solo sin transferencia a las otras 4 líneas y solo 1 de nuestros teléfonos suena para nuestro segundo negocio. Estamos lívidos. Nos dejaron caer en nuestro día más importante de usar el nuevo sistema que cojea en media pierna. Sin duda, existe una gran distancia entre las ventas y el servicio. Si considera el servicio telefónico WOW como un negocio, piense en pedirles que firmen un contrato para evitar problemas como el que estamos teniendo o que su factura se bloquee. Finalmente llamé a nuestro representante de ventas y me indicó que a menos que se invente un "boleto" no pasará nada ... lo que ella hizo ... y evidentemente es por eso que no ha pasado nada en todo el día ... "ningún boleto". Recuerda el "boleto". Nuestra experiencia hasta ahora con el servicio WOW es terrible. Pensar dos veces.

Traducido