Michele Owens

Repaso de JFK Medical Center

Mi mamá de 89 años fue admitida en JFK dos veces l...

Mi mamá de 89 años fue admitida en JFK dos veces la semana pasada después de ir a la sala de emergencias debido a debilidad y dificultad para respirar. Resulta que tiene fibrilación auricular. La primera visita no fue tan mala; hubo algunos lapsos en la comunicación mientras ella estaba en la sala de emergencias, pero en general, estuvo bien. Fue admitida y trasladada a una habitación con bastante rapidez y, una vez en la habitación, la calidad de la atención fue adecuada. Hubo un problema cuando fue dada de alta y algunas de sus pertenencias personales se dejaron en la habitación. Me aseguraron que todo estaba en la bolsa de plástico transparente en la que colocaron las pertenencias personales del paciente, pero no lo estaba. Afortunadamente, nos dimos cuenta antes de salir del hospital, así que pude regresar a la habitación para recuperarlo. A las 24 horas de haber sido dada de alta, mamá estaba experimentando los mismos síntomas, así que volvimos a la sala de emergencias. La experiencia fue completamente diferente la segunda vez. Aunque la decisión de admitirla se tomó rápidamente, esperó más de 8 horas para que la trasladaran a una habitación. El personal hizo muy poco esfuerzo para mantenernos informados sobre lo que estaba pasando. Una vez en la habitación, tuvo la desgracia de ser "cuidada" por una enfermera muy grosera, completamente falto de empatía. Las órdenes de los médicos de proporcionar a mi mamá oxígeno suplementario y tratamientos respiratorios fueron ignoradas durante horas. Cuando hablé con la enfermera, ella discutió, fue desdeñosa y condescendiente. Terminé hablando con el defensor de pacientes, quien inmediatamente solucionó las cosas. Uno de los otros revisores de este sitio mencionó que es una buena idea que alguien pase la noche con el paciente; un paciente no debería tener que tener un "guardaespaldas" cuando esté en el hospital. Debería poder confiar en que el personal del hospital es competente, conocedor y actuará de manera profesional en todo momento. No debería tener que preocuparse de que su ser querido sufra algún daño si lo deja desatendido durante la noche. El único punto brillante en toda esta experiencia fue el defensor del paciente que hizo un trabajo fantástico para resolver nuestras inquietudes.

Traducido