Joelle Leigh

Repaso de Mercedes-Benz of Westminster

El personal de Mercedes Benz Westminster se puede ...

El personal de Mercedes Benz Westminster se puede resumir en una palabra: incompetente. Literalmente, cada vez que tengo la desgracia de lidiar con ellos es un dolor de cabeza, y eso no es nada comparado con la falta de profesionalismo.

La última vez que traje mi automóvil (necesitaba un nuevo módulo de control de la puerta), el coordinador de servicios se burló de que mi vehículo "no valía la pena repararlo" y me hizo sentir que no podían molestarse en brindar el mismo nivel de servicio y cortesía. como lo harían con un coche nuevo. Luego me cobraron $ 800 más del precio que cotizaron y aprobé. Se pone aún mejor cuando levanto el auto y noto que el estéreo no funciona. Al llamar y hablar con el gerente, me dicen que devuelva el automóvil a mi conveniencia, para que lo reparen sin cargo.

Esta semana llevé el coche a la reparación prometida. Deje el auto (sin que le den un préstamo porque SORPRESA SORPRESA, se acabaron los préstamos como de costumbre) y espere todo el día para recibir una respuesta. Cuando finalmente recibo una llamada telefónica, es para decirme que no pueden resolver el problema. No es "nada por su parte" y tendrán que cobrarme a razón de $ 250 / hora para continuar con el diagnóstico. Lo siento, pero lo conduje con el estéreo funcionando y cuando lo recojo no funciona tan claramente que sucedió algo mientras estaba en sus manos. Rechazo sus diagnósticos porque si no puede resolverlo en el primer día, que me condenen si le pago a alguien para que hurgue y espero que se encuentre con una solución.

Hoy, fui a recoger mi auto. Procede a ser ignorado por todos en la bahía de servicio mientras ayudan a todos los que me rodean, incluso a los que llegaron después de mí. Sin reconocimiento, sin saludo, nada. Cuando finalmente se acercan a mí, no pueden encontrar mi auto, y una vez que lo hacen, no está listo. (No llegué ayer ya que ayer cerraron al final del negocio y les dijeron que vendría hoy). Rechazo el lavado de autos porque no estoy de humor para esperar más. El coordinador pregunta si tengo una fuga en mi llanta porque la encontraron baja. Nunca he tenido una fuga en la llanta, y estaba bien cuando la manejé. Cuando el valet detiene el auto para mostrarme, puedo escuchar el aire silbando de la llanta y el valet dice que estaba totalmente desinflado , sentado en el borde del lote. Me informan que no repararán la fuga porque las llantas solo necesitan ser reemplazadas. Por supuesto, una vez más, "no es su culpa". Lo siento, pero para una "marca de lujo" este concesionario seguro que se queda corto en mi libro. Cada vez que llevo mi coche, deja su lote en peores condiciones que cuando lo dejé.

Traducido