Erika Martinez

Repaso de Roseville Toyota

Actualización 29/11/2020:

Actualización 29/11/2020:
Mi esposo y yo fuimos a Toyota Roseville en el Roseville Auto Mall con la esperanza de mejorar mi vehículo y me fui sintiéndome degradado, irrespetado y frustrado. Mi esposo, que es un veterano, y yo fuimos despedidos de nuestros trabajos debido al COVID-19 en marzo y finalmente estamos lo suficientemente estables como para considerar actualizar mi vehículo, que también se encuentra al final de su arrendamiento. Sea como fuere, también estábamos celebrando nuestro décimo aniversario y pensamos por qué no celebrarlo con un vehículo nuevo. Por supuesto, al final, este sería mi vehículo de transporte diario. Así que esta fue mi compra y yo estaba tomando las decisiones. Fui muy firme sobre mi rango de precios y lo que podía pagar para los pagos mensuales al vendedor cuando aceptó trabajar con mi esposo y yo. Él nos mostró algunas opciones hasta que encontré el vehículo del que me enamoré. La RAV4 XSE en este hermoso azul oscuro. No fue hasta más tarde en el financiamiento, que mencionaron que en realidad era el modelo 2021 más nuevo. Nuestro vendedor, un vendedor más nuevo, Ed V fue fantástico y fue muy útil. Disfrutamos de su entusiasmo. El problema principal surgió cuando finalmente llegamos al proceso financiero. Los dos "gerentes de ventas" con los que trabajamos nombrados, Tony y William, no estaban interesados ​​en hacer una venta conmigo desde el principio. Fueron muy breves con sus respuestas, sus actitudes agresivamente pomposas y negativas. Me sentí completamente descartado porque no me hablaron directamente y me hicieron sentir que no era un cliente valioso. Yo era específico sobre lo que hubiera querido pagar mensualmente en la opción de arrendamiento, pero siguieron tratando de obligarme a pagar $ 200 + más mensualmente de lo que podía pagar E insistieron en que dejara un "pago inicial" de 1,000 que ni siquiera va hacia el vehículo, iría hacia su propia comisión personal! Llegamos a un acuerdo de que si tuviera un aval, podría obtener un pago mensual más económico, pero eso no supuso una sola diferencia. Totalmente ignorado. Continuaron impulsando su misma agenda y no estaban dispuestos a hablar sobre opciones de pago más bajas en absoluto. Tenían un número y era definitivo. Así que intenté comprometerme con un modelo diferente, pero fue en vano. Mi corazón estaba realmente puesto en mi primera elección. William fue extremadamente pretencioso durante el encuentro final y simplemente insistió en que "no hay forma" de que pudieran ayudarme. Y para agregar más sal a la herida, siguió poniendo los ojos en blanco e hizo comentarios sarcásticos a nuestros vendedores después de que yo había decidido no hacer una compra y mi esposo me explicó que quería sopesar otras opciones de financiamiento para mi vehículo actual. Él, con impaciencia y burlona, ​​trató de convencer a mi esposo y a mí para que financiamos mi vehículo a través de Toyota como si fuera nuestra única opción, pero no queríamos su ayuda en este punto. Fue tan inútil y grosero. Luego se fue, dejando la conversación abierta, poniendo los ojos en blanco y se alejó sin decir una palabra más. Amo a Toyota, pero esta fue la experiencia más desagradable. Me siento completamente descartado. No planeo comprar mi próximo vehículo ni ninguno de mis futuros vehículos en el Toyota Roseville Auto Mall. He referido a innumerables amigos y familiares aquí durante años, pero esta experiencia cambió mi perspectiva drásticamente. Les contaré a todos sobre esta experiencia con la esperanza de que no le pase a nadie más. Estos chicos claramente solo tenían un objetivo y definitivamente no era un servicio al cliente de calidad.
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(Revisión anterior publicada hace 6 meses)
Siempre disfruto tener que llevar mi vehículo a reparar y eso es algo que no se escucha a menudo. He tenido un excelente servicio al cliente. Estoy especialmente agradecido por mi representante de servicio constante que siempre está ansioso por responder todas las preguntas que tengo y conversar con naturalidad. También tengo que mencionar que todavía estoy enamorado de mi Corolla después de más de dos años juntos.

Traducido