Sam Marlow

Repaso de Ebico Limited

Sin duda alguna, la peor atención al cliente que h...

Sin duda alguna, la peor atención al cliente que he experimentado.

Ni siquiera entraré en la mayoría de los problemas que tengo con Ebico, en cambio, solo describiré una llamada telefónica con Paula de su equipo de resoluciones. Habiendo tenido una queja que llegó a ella porque el miembro inicial de su equipo de CS no podía entender lo que estaba preguntando (esta persona parecía estar bien pero muy poco capacitada), me llamó para resolver mi queja.

Ella comenzó la llamada completamente inconsciente de cuál era mi queja a pesar de que había una cadena de correo electrónico muy clara en la que la describí dos veces. Traté de explicárselo, pero en cambio, siguió hablando repetidamente sobre mí poniéndose muy a la defensiva de que tendría un problema con el servicio de Ebico. Hizo muchas afirmaciones que no eran ciertas: no habíamos presentado una lectura del medidor a tiempo, nuestros pagos mensuales ahora estaban establecidos en una cantidad que liquidaría nuestra deuda en 3 meses, etc., y cuando le pedí que verificara el mostrando que lo que estaba diciendo no era correcto, se volvió aún más agresiva. Toda la experiencia fue bastante extraña. Dijo tantas cosas que me parecieron increíbles, pero aquí hay algunas:
- "Sí, tu plan es bastante engañoso, para ser honesto"
- "¡No puedes usar toda la electricidad que quieras, sabes!"

- "Si no entendiste algo deberías habernos llamado por teléfono, para eso estamos aquí, para explicar" * le pide que se lo explique ahora * "No tengo tiempo para leer todo esto y explicárselo ¡tú!"
- * Después de 30 minutos, dije que no sentía que íbamos a obtener una resolución en esta llamada, así que tendría que irme * "¡No, no obtendrás una resolución de mi parte!"
- "Recibirá una declaración final de nuestra parte y puede irse. No voy a hacer nada para ayudar".

Baste decir que ya nos hemos ido.

Elegí Ebico, pagando más dinero del que podría haber obtenido en otro lugar debido a la misión que describen en su sitio web. Ser una organización sin fines de lucro y apoyar a quienes se encuentran en situación de pobreza energética. Cuando me uní, realmente me creí la idea y estaba muy entusiasmado con ellos.

Ahora que me fui, aconsejaría a todos que se mantengan alejados de ellos. Sitio web engañoso, información sobre contratos e incorporación y, en general, la peor atención al cliente que he recibido.

Traducido