Madlyn Marshall

Repaso de Sears Holding Company

Me conecté a Internet y compré un juego de colchón...

Me conecté a Internet y compré un juego de colchón y somier el 2 de octubre de 2018. Solicité una fecha de entrega del 18 de octubre de 2018. Recibí la confirmación del pedido y la fecha de entrega. Comencé a recibir mensajes de texto tres días antes de la fecha de entrega indicando que su pedido se entregará en tres, dos, uno, días respectivamente. El día de la entrega recibí un mensaje de texto que indicaba que mi juego de colchón se entregaría según lo programado, luego, en 30 minutos, recibí otro mensaje de texto solicitando que los llame porque la entrega se retrasaría.

Cuando llamé, comenzó la pesadilla. Me dijeron que estaban teniendo problemas con el fabricante y que la mercancía no se había recibido en el almacén. Un hecho que debería haberme comunicado antes en lugar de repetidas confirmaciones de entrega. Cuando pregunté cuál era la demora, el representante, que se encontraba en Filipinas y no parecía estar muy informado sobre este tipo de situación, dijo que el producto se entregaría el 5 de noviembre. Cuando le pregunté cómo sabía que, dado que la mercancía ni siquiera estaba en el almacén y no había una ETA sobre cuándo estaría, no tuvo respuesta. Sugeriría que en este tipo de situaciones, los asociados reciban una charla que tenga sentido para el cliente. Todo esto sucedió el 18 de octubre.

Entre el 18 de octubre y el 22 de octubre, recibí un mínimo de 10 llamadas de su sistema automático avisándome que el pedido se retrasó y solicito que me comunique con ellos antes de las 9 pm de la noche. Esto, después de que ya había hablado con su servicio al cliente. El 22 de octubre llamé, cancelé el pedido y solicité un reembolso completo. Pagué la mercancía en su totalidad en el momento en que se realizó el pedido. Sentí que Sears no tenía problemas para tomar mi dinero sin DELAY, pero no tenía nada que mostrar. Me aseguraron que el pedido fue cancelado, también solicité que cesaran las llamadas telefónicas automáticas porque ya había hablado con ellos. Me dijeron que mi reembolso se recibiría de 3 a 5 días hábiles y que recibiría una confirmación por correo electrónico de la cancelación dentro de las 24 horas.

Hoy es 23 de octubre de 2018 y he recibido dos llamadas automáticas más que me dicen que mi pedido está retrasado y me piden que llame antes de las 9 p.m. Esto DESPUÉS de que cancele el pedido y me aseguren que se realizará un reembolso. Los llamé OTRA VEZ y hablé con un representante que me dijo que el pedido no se canceló por completo y que lo cancelaría ahora, y que el reembolso se realizaría entre 7 y 10 días hábiles. Pedí OTRA VEZ que cesaran las llamadas. Solo el tiempo dirá si ha sucedido algo.

Ordeno mi colchón por la reputación de Sears, pero veo como tantas otras cosas estos días, que ya no existe.

Traducido