Jeremy Berkowitz

Repaso de The Finger Furniture Company /...

Compramos un juego de silla y sofá en la ubicación...

Compramos un juego de silla y sofá en la ubicación de Tomball Parkway en agosto. Nos dieron una fecha de entrega "estimada" del 2 de septiembre. Sin entrega, sin llamada ni correo electrónico. Los llamé, y después de casi una hora en espera, nos dijeron que nuestra fecha de entrega era en realidad el 8 de septiembre y que recibiríamos una llamada el 6 de septiembre con nuestra ventana de entrega. Sin llamada, no sabemos cuándo será nuestra entrega o si incluso tienen la intención de entregarla. Intenté llamar por la mañana, la línea dijo que el teléfono estaba desconectado. Llamamos al servicio de atención al cliente nacional, quien nos informó que su cadena nacional no tiene autoridad sobre la ubicación de Tomball Parkway, prometió conectarnos y luego colgó. Intenté llamar a la ubicación de Tomball nuevamente, he estado en espera durante más de 30 minutos. Increíblemente poco profesional, NO lo recomiendo.

Actualización (16/9/2020): poco después de nuestra revisión, recibimos una "Respuesta del propietario" generada automáticamente, que puede ver a continuación. Seguimos las instrucciones y varios días después recibimos un correo electrónico informándonos que nuestra silla estaba "en el almacén" y que estaban preguntando por nuestro Sofá. Varios días después recibimos un correo electrónico que nos decía que "nuestros artículos están entregados" y que serían entregados el día 18. Le respondimos preguntando si eso se refería tanto a nuestro sofá como a nuestra silla y cuándo nos enteraríamos de la ventana de entrega. Ninguna respuesta.

Hoy recibimos una llamada telefónica de una mujer que decía que era de Ashley Homestore y que nuestro sofá no llegaría hasta el 6 de octubre. Le pregunté cuándo llegaría nuestra silla, no parecía saber de qué estaba hablando. Este es ahora nuestro tercer retraso de Ashley Homestore, y no sabemos cuándo o si tienen la intención de entregar uno de nuestros artículos comprados. Servicio al cliente extremadamente deficiente, recomiendo encarecidamente no comprar en esta tienda.

Actualización (23/9/2020): Han pasado 17 días desde nuestra fecha de entrega inicial y aún no hemos recibido ninguno de los artículos correctamente y no tenemos información sobre cuándo llegarán nuestros artículos. El día 17 recibimos un mensaje de texto informándonos que nuestro presidente llegaría el día 18. Los repartidores llegaron, armaron la silla, quitaron la cubierta interior y luego descubrieron que había un corte de 1,5 pulgadas de largo en la tela. Llamaron a su supervisor, guardaron la silla en el camión y nos dijeron que el servicio de atención al cliente nos avisaría cuándo llegaría el reemplazo. No hemos tenido noticias del servicio al cliente hasta ahora. El representante inicial nos envió un correo electrónico el día 19 con un mensaje no informativo de que nuestro "sofá estaba en el almacén" y nos preguntó si queríamos que ambos artículos fueran entregados al mismo tiempo. Dijimos que queríamos que las cosas se entregaran lo antes posible y les preguntamos cuál era su plazo. Todavía tenemos que escuchar una respuesta.

Traducido