Ted Wang

Repaso de BMW Seattle

El peor servicio que he visto en mi vida.

El peor servicio que he visto en mi vida.

Y la peor parte de este peor servicio es que este comerciante, Shi Shi, me tomó un "depósito de buena fe" de 1000 USD. Pensé que era un truco común mantener un automóvil en proceso y evitar que otro cliente lo comprara, pero luego resultó ser una especie de "prueba" de que he decidido comprar el automóvil y definitivamente pagaré el monto total. proporcionó en una oferta!

¿Sabes qué? ¡Esa fue la primera vez que vi el auto! ¡Y durante todo el proceso, no he visto ningún documento impreso excepto una lista de precios! ¡No he visto acuerdos, ni ley limón, ni nada! Mientras pensaba ingenuamente que este concesionario tiene la política de "devolución de 3 días" como otros concesionarios BMW, ¡ya he firmado algunos términos! Según su narrativa, ¡he firmado los términos al final de la reunión! ¿Qué términos? ¡El documento más largo que he visto es un papel A4 de una cara lleno de números! Para BMW Seattle, ¿términos solo significan la cantidad de dinero que puede cobrar de sus clientes? ¡No puedo sentir la seriedad de un contrato de decenas de miles de dólares! Y está tratando de hacer el trato definitivo por un automóvil que solo veo una vez sigilosamente.
También es una coincidencia que lo contacté dos veces, y cada vez, el auto que traté de conseguir se vendió todo. Y siempre me lleva a algún auto que no había considerado antes. Aunque todos los demás concesionarios normalmente tienen el coche que estaba buscando, incluso después de una semana más o menos, lo de "su coche se ha vendido" puede ser una coincidencia. Después de todo, solo sucedió dos veces antes de que pidiera este "depósito de buena fe". Pero, ¿realmente cree que algún distribuidor profesional no respeta los contratos y los derechos del cliente y lo hizo sin intención?

Y un día después, vi un mejor trato y traté de negociar el precio, pero él volvió a llamar, habló de manera ofensiva y simplemente colgó antes de que pudiera hacer preguntas. Y después le pregunté si quería seguir negociando o devolver mi dinero. Él respondió "¿qué? ¡No entiendo!" Seguí empujando, hice una serie de preguntas. Y finalmente me aclaró que puse algo llamado "depósito de buena fe" que demuestra mi voluntad definitiva de comprar el auto al precio completo que ofrecía. Esta es la primera vez que veo a personas que firman para mostrar su voluntad, ¡pero pagan por su voluntad! Después de más preguntas y luego de decirles que ya había cancelado este cheque, finalmente les dije que si realmente no quiero el auto, este dinero será devuelto. Me alegré mucho de haber pagado con cheque y pude cancelar el cheque por seguridad. Pero todavía pierdo la tarifa de $ 30. Y el gerente dijo que "no tenía posibilidad de reembolsarme". No puedo imaginar lo que pasaría si no los empujara a responder o si pagara en efectivo. ¡Tampoco quiero pensar si este "No entiendo" es una amenaza o no! Por cierto, ¡tardaron días en responder hasta que me puse realmente serio!

¡Qué peor es que no hay mecanismo de retroalimentación durante todo el proceso! Incluso su gerente, Adam, sabe que estoy realmente enojado, todavía no hay un canal para que yo explique por qué estaba tan enojado. En cambio, explicó para este Shi Shi: "Es / estaba / estaría totalmente fuera de lugar para él". ¿Qué tan mal el carácter de sus empleados está esperando este gerente? ¿No es suficientemente malo este engaño a la naturaleza de "sólo bueno para los gerentes"? ¿Por qué ignora el verdadero natural que se ha revelado frente a un cliente? También me consideró como un cliente "que cambió de opinión". ¿Qué tipo de mente podría tener antes de ver incluso un documento impreso formalmente? ¿Qué tipo de mente puedo tener si solo veo un automóvil durante menos de 30 minutos?
Otros distribuidores normalmente hacen que sus gerentes se pongan en contacto conmigo y realicen un seguimiento de mis comentarios desde el punto de partida que consideran que podría estar interesado en tratar con ellos. ¡Esta puede ser la razón por la que sus trabajadores eran tan arrogantes y agresivos!

Siento que este Shi Shi me estaba tratando como un cajero automático viviente. Y cuando descubrió que no era fácil sacarme dinero, ¡me patea para hacerme escupir dinero! ¡Realmente me siento ofendido!

Traducido