Elise D

Repaso de Mercure Hotel Auckland

Recientemente nos alojamos en este hotel. Para lo ...

Recientemente nos alojamos en este hotel. Para lo que se supone que es una propiedad de cinco estrellas, se sintió muy por debajo de las expectativas.

Cuando llegamos a registrarnos, nos dijeron que teníamos una cama king. Subimos a nuestra habitación y las llaves de la habitación no funcionaban. Volvimos abajo y tuvimos que volver a emitir las llaves.

Al entrar en nuestra habitación, en su lugar teníamos dos camas individuales, no una cama de matrimonio.

Además, no había bañera. Nada grita lujo de cinco estrellas como una ducha de pie de 2 x 3.

Cuando llegamos a la habitación, intentamos iniciar sesión en el Wi-Fi y el Wi-Fi no funcionaba. Llamé a la recepción y me dijeron que enviarían a alguien. Después de 20 minutos, nadie llegó. Bajé a la recepción para tratar de solucionar este problema, ya que tenía un correo electrónico para enviar al trabajo y me dijeron que tendrían que llamar al soporte técnico para saber que algo andaba mal con el Wi-Fi. Dijeron que alguien me llamaría en cinco minutos en mi habitación para ayudar a solucionar este problema. Después de 15 minutos, nadie me había llamado y tuve que salir a la calle para tratar de encontrar Wi-Fi gratis.

De nuevo, ¿hotel de cinco estrellas? ¿No funciona Wi-Fi? Esto parece un servicio básico para los viajeros internacionales. Después de leer otras reseñas, otras personas han mencionado que este es un problema, pero no veo que se resuelva, lo que parece reflejar el nivel de servicio en esta propiedad. Como nota, no tuvimos Wi-Fi durante toda nuestra duración. Totalmente inaceptable.

Aproximadamente media hora después de entrar en nuestra habitación, alguien llamó a la puerta y fue alguien del servicio de minibar, quien afirmó que se habían quedado atrás y que necesitan revisar nuestro minibar para ver con el último huésped que lo había usado. Nuevamente, se supone que esta es una propiedad de cinco estrellas. No estoy seguro de por qué no se habría verificado antes de que el siguiente huésped se registrara, pero no deberíamos haber sido interrumpidos con esto.

Como nota, nuestra habitación de hotel era muy pequeña para cualquier estándar.

También noté que los colchones no tienen protectores de colchón, lo que parece ser un problema de salud e higiene. La respuesta a esta publicación por parte de la gerencia afirma que lo hacen. Adjunto una imagen que confirma que, de hecho, no es así. Tampoco tienen sábanas ajustables (??) por lo que las sábanas seguían cayéndose de la cama, que es lo que me hizo notar esto en primer lugar.

Tienen un gimnasio en la propiedad, sin embargo, es extremadamente pequeño. Bueno, tiene el equipo necesario, para una propiedad de cinco estrellas debería tener espacio para estirarme antes de correr. Debería estirarme en el pasillo porque la habitación es demasiado pequeña.

Por último, me di cuenta de que tenían instalaciones de lavandería en la propiedad. Cuando entramos en la habitación, parecía que funcionaba con monedas, sin embargo, una vez más, no publicaron instrucciones claras sobre el proceso para utilizar la habitación. Llamé abajo y me dijeron que cobraban cuatro dólares por lavar, cuatro dólares por secar y un dólar por detergente para la ropa. Entonces, nueve dólares para que un invitado haga una carga de ropa. Eso parece excesivo y algo que podrían haber incluido de forma complementaria para sus huéspedes, está pagando precios de cinco estrellas para quedarse en esta propiedad de dos estrellas.

En general, no recomendaría

Traducido