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Repaso de Trotec Laser

¡¡Nada más que problemas y amenazas !!

¡¡Nada más que problemas y amenazas !!

Compré 2 máquinas láser a través de Trotec Alemania y ambas máquinas tuvieron problemas con relativa rapidez.
Una máquina (Speedy 400), a pesar de la clase de protección láser 1, disparó el láser con la tapa abierta y sin comando. Aquí existía un riesgo significativo para nuestros empleados.
Incluso un representante de ventas de Trotec vio esto en vivo y dijo que se debía a Tickle Power. ¡¡Después, ni el empleado ni nadie pudo recordar el incidente !!

Además, la máquina corta y graba mal, como ilustraré en la foto y en breve en un video de YouTube. Al principio, corta con bastante normalidad y, de repente, el láser solo escanea el contorno. Por supuesto, esto significa que el trabajo ha terminado (tiempo, material = pérdida total) o tiene que editar el trabajo nuevamente (si es posible, elimine los elementos cortados nuevamente y guarde lo que debe cortarse nuevamente) y tendrá una pérdida de tiempo considerable.
Como resultado, tenemos un desperdicio de material muy alto. Solo se cambió algo en el poder de cosquillas y luego debería funcionar nuevamente. Pero el problema persiste hasta el día de hoy y no se soluciona. En cambio, la gerencia de Alemania dijo que estábamos operando la máquina incorrectamente y que "incluso" nos ofrecieron capacitación gratuita que habíamos rechazado.
Por un lado, aceptaríamos cualquier entrenamiento. Además, esto es simplemente falso. Operamos la máquina correctamente y esto también ha sido confirmado por los técnicos !! Además, también puedes ver en las fotos que se trata de unas líneas que el sistema Trotec simplemente no advierte y esto sin esquema. La próxima vez que funcione. Los técnicos no pudieron explicar esto por sí mismos.
La otra máquina (Speedy 100 Fiber) también solo tiene problemas. Al grabar (marca), el poder cae repentinamente y en realidad ya no graba. Un resultado de grabado limpio no es posible en absoluto.
Ya se ha intentado todo y se dijo que el problema solo existía con nosotros.
Sin embargo, ya pude notar lo contrario en foros y grupos de Facebook. Otros clientes también tienen problemas y también dijeron, "Eso es solo tuyo". Parece una excusa estándar aquí.

Como si nada fueran suficientes problemas, el director gerente de Alemania también lo amenaza con un abogado. No debería hacer declaraciones falsas.
Esto es realmente muy dudoso. Dado que el director gerente de Alemania generalmente tergiversa los hechos, traté de contactar con Trotec Austria, pero ni siquiera he recibido una respuesta aquí.
Trotec Alemania solo me ofreció una recompra. ¡Pero adivinen qué precio! ?? !!
Incluso los técnicos de Trotec sintieron pena por nosotros y se dijeron: "lo que está pasando allí no es normal".
Me "desaconsejaron" una evaluación, pero no me dejaré intimidar y ahora tendré que emprender acciones legales. Trotec es consciente de los fallos de las máquinas y no se hace nada al respecto. Ya hay algunos videos en YouTube que lo demuestran.
¡También tengo máquinas láser de un competidor y no he tenido ningún problema desde entonces! Realmente se preocupan por los clientes.

Mi conclusión:
- ¡Muy buen servicio hasta la compra!
- 2 de 2 máquinas con defectos
- Servicio tras compra subterráneo y poco fiable. Por lo tanto, presumiblemente, todas las opciones de evaluación también se emitieron en Alemania.
- Los defectos no se corrigieron y debería emprender acciones legales.
- en principio una pérdida total
- un gerente que sólo tergiversa los hechos e incluso hace afirmaciones falsas.

Ya tuvimos un pequeño incendio en la máquina por falta, ya que el láser simplemente se disparó y se quedó en el lugar, el vidrio acrílico se quema. Sin embargo, no podemos probar eso.

Traducido