Calin Day

Repaso de ALERT Protective Services

Evite los servicios de protección de alertas. Si p...

Evite los servicios de protección de alertas. Si pudiera terminar mi contrato con ellos hoy, lo haría, y felizmente por eso.

Este es el por qué:

Un conductor ebrio chocó contra un automóvil el jueves por la noche frente a mi casa. Pulsamos el timbre de la puerta para grabar el incidente y no se registró. Afortunadamente, nadie resultó gravemente herido y atraparon al conductor que abandonó la escena. Esto podría haber ido de otra manera, mal, y no habríamos tenido un video de eso. Para solucionar el problema, llamamos a Alert para averiguar por qué un sistema por el que pagamos no funcionaba y nos dijeron que tenía que acudir un técnico. (Consejo profesional: esto implica una tarifa de servicio de 100 que no se anunció por adelantado. La palabra "tarifa de servicio y piezas" puede o no haberse utilizado).

He aquí por qué Alert está totalmente activado ahora:

1. Una visita de servicio de cinco minutos en la que el técnico inició sesión en el timbre inalámbrico y lo reinició resolvió el problema. Luego supe que los 100 dólares que me cobraron por este "servicio" podrían haberse realizado de forma remota (y según Howard, con quien hablé en Alert para cuestionar este cargo de "visita de servicio"), supuestamente se intentó y falló cuando el se hizo la llamada inicial. Esto no cambia el hecho de que un técnico tardó cinco minutos completos en cobrarme 100 dólares con algo que podría haberse arreglado de forma remota.

2. Me tomó 40 dólares y 7 días conseguir una batería para un sistema (que tuve que instalar por cierto) que debería haber llegado en 1-2 días. (En un sistema que ni siquiera debería usar una batería no recargable, no reciclable, no alimentada).

3. No me dijeron que llamara a sus oficinas para poner nuestro sistema en "prueba" si se está trabajando en la casa, no sea que llame al departamento de bomberos porque colgar un ventilador de techo lo activó e hizo exactamente eso.

4. Si se molesta en ir con Alert, tome nota de que no puede rescindir su contrato a menos que pague el 80% y, aquí está el truco, envíe un correo electrónico por escrito con un aviso de cancelación 30 días antes de que expire. Ah, y aparentemente solo se puede dar un aviso con 30 días de anticipación, ya que intenté avisarles ahora y me dijeron groseramente: "No puedo poner una nota de cancelación en su cuenta para el próximo febrero".

5. Sus técnicos no pudieron hacer que mi red wi-fi de Comcast Business se extendiera a mi garaje para sensores o cámaras. Tuve que instalar mis propias cámaras para todo el lugar. (Afortunadamente, mis cámaras son mejores y más baratas que sus precios exorbitantes de todos modos).

Mientras estoy sentado aquí, contemplo mis opciones legales para cancelar un servicio que ha causado más dolores de cabeza de los que ha resuelto.

Como alguien que trabaja en una mesa de ayuda, el pésimo servicio al cliente que recibo por adelantado y en las devoluciones de llamada (o ninguna devolución de llamada en un caso) es suficiente para encontrar otro proveedor para las necesidades de seguridad de su hogar.

¡Manténgase a salvo, estimados lectores! Es una estupidez ahí fuera.

Traducido