Fauz Ahmad

Repaso de Toyota of Huntington Beach

He estado trabajando con estos muchachos para mi v...

He estado trabajando con estos muchachos para mi vehículo durante aproximadamente 6 meses, finalmente resolví todo. Tengo críticas que compartir, de las que hubiera querido tener conocimiento como cliente. Espero que Toyota pueda trabajar para resolver estos problemas también, para que ningún cliente futuro tenga que lidiar con lo que hice.

Antecedentes:
Tuve un problema con la pintura de mi auto. Toyota emitió el retiro. Entro en su taller, lavan mi vehículo a presión para encontrar el alcance del daño, indican que Toyota podrá hacerse cargo de mi reparación, pero actualmente no hay talleres de carrocería disponibles. Me envían en mi camino alegre hasta que una tienda tenga tiempo de reparar mi automóvil. Disculpe, ¿qué? ¿Solo estoy conduciendo en esta monstruosidad y por una cantidad de tiempo no revelada? Por favor, haga una búsqueda rápida de imágenes de 'retiro de pintura descascarada de toyota' para tener una idea de con qué estaba trabajando.

Retrasos en el servicio:
Ocurrió una pandemia, lo que contribuyó a los retrasos. Con eso en mente, ¿cuánto tiempo crees que hubiera sido razonable para que Toyota tomara y reparara mi auto? Esperé desde febrero de 2020 hasta julio de 2020 a que Toyota realizara la reparación. CINCO MESES de espera. Fue una vergüenza conducir todo el tiempo.

Tirando de los dientes para obtener una respuesta:
Para ese problema, solicité actualizaciones varias veces por correo electrónico y correo de voz al miembro del equipo de servicio a cargo de mi caso, y seguí sin obtener respuesta. Finalmente decidí en mayo que patearía y gritaría para obtener algún servicio, lo que funcionó.

Engañarme al proporcionar actualizaciones de servicio:
Inicialmente, en febrero, me dijeron que Toyota me acogería y esperaría hasta que Toyota HB se comunique con la información del taller de carrocería. Después de patear y gritar en mayo, me informaron que Toyota aún no había aprobado mi reclamo y que, por favor, venga para obtener fotos adicionales para su evaluación. ¿Eso significa que estaba esperando sin motivo? ¿Se me cayó la pelota en mi caso? No lo se. Obviamente, no fue una experiencia divertida para mí hacer un seguimiento, y espero que Toyota aún me apruebe.

Sacudido por la compensación del coche de alquiler: recibí documentación que indicaba que el coche estaría fuera de servicio durante aproximadamente 21 días, y una confirmación verbal de que toyota cubriría un alquiler más largo que ese si fuera necesario. Recibo una llamada el viernes a las 4:38 pm (11 días en) que se realizó la reparación, y regreso el lunes siguiente (14 días en). Como habrás adivinado, este equipo indicó que dejarían de pagar el alquiler el sábado, lo que implica que yo pagaría parte de la factura por mi cuenta.

Débil servicio al cliente:
Tuve que sacar los dientes para averiguar el alcance de lo que realmente se hizo con mi automóvil. es decir, ¿qué se hizo con respecto a las manchas de mi automóvil que se habían estado oxidando debido a la pintura descascarada? ¿Qué le hicieron a mi coche? El representante de servicio ni siquiera iba a interactuar conmigo hasta que presioné para obtener respuestas. Cuando hablamos, el representante de servicio se mostró muy desinteresado y no respondió en toda su extensión a mis preguntas. Bien, o no lo sabes o no quieres compartir, y de cualquier manera esta no será una interacción significativa. Punto a favor.

Desorganización de sucursales:
Cajero indicándome que debo $ 180 cuando no debía nada. Culpar al equipo de servicio que manejó mi caso por esto, en lugar de al cajero. Tengo un hoyo en la garganta una vez que escuché la cantidad. Se resolvieron con bastante rapidez, pero si todavía tuviera algo de confianza en la sucursal en este punto, habría bajado a 0. De hecho, al principio pensé que me estaban cobrando por el problema de alquiler anterior, pero esta era otra factura mal administrada .

También molestias menores, dos casos en los que mientras esperaba en la línea de servicio, la persona detrás de mí fue ayudada primero. ¿Es este el precio que pago por esperar pacientemente en lugar de saludar / mirar fijamente a los empleados ocupados hasta que consiga ayuda? Ciertamente puedo hacer eso en su lugar ...

Eh ... podría seguir adelante. La calidad de las reparaciones tiende a ser "buena". Los conductores de entrega, el cajero, las donas son geniales. Sin embargo, para el resto ... solo tenga en cuenta con qué trabajará antes de involucrarse con Toyota de HB.

Traducido