Repaso de Embassy Suites, Downtown San Diego

3 hace años que

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Brian, el gerente de la oficina de recepción, se comunicó conmigo directamente y se disculpó por toda la situación. Me informó que DEFINITIVAMENTE hubo falta de comunicación y sobrepaso de los límites de posición que tuvo lugar. Advirtió que la información relacionada era definitivamente INCORRECTA y que esto NUNCA debería haber sucedido de la forma en que sucedió.

En general, el hotel era agradable y el resto del personal con el que estuvimos en contacto después de nuestra primera noche fue genial.

Un poco DECEPCIONADO en realidad MUY DECEPCIONADO !!! Yo (mi esposo e hijos) apenas me registré hoy a las 8: 17p para ser exactos. Literalmente vinimos a dejar nuestro equipaje y en 15 minutos nos fuimos nuevamente para ir a buscar algo para comer. Cuando regresamos aproximadamente una hora y media más tarde, alrededor de las 9: 50p / 10p, el asistente de aparcacoches / ayuda de seguridad estaba parado cerca de nuestra habitación. Cuando fuimos a entrar a nuestra habitación, se detuvo para informarnos que había varias quejas sobre nosotros y que la gerencia del hotel estaba pensando en echarnos. Ahora tenga en cuenta que acabamos de registrarnos a las 8: 17p dejamos nuestro equipaje y luego nos fuimos de nuevo y apenas regresamos. Inmediatamente me enojé mucho y le dije al agente que me gustaría bajar yo mismo y presentar una queja y hablar con el gerente nocturno de turno. El agente Víctor dijo que no había problema en que bajaría las escaleras conmigo y se aseguró de que ni siquiera habíamos estado en nuestra habitación porque era el asistente de estacionamiento que nos ayudó cuando llegamos y puede responder que no estuvimos aquí mucho tiempo. Ahora, cuando salíamos del ascensor, me dijo: "déjame ir a hablar con la chica de atrás y explicarle la historia y luego podrás hablar con ella". Así que cuando llegamos a la recepción, se fue a la parte de atrás. La agente de recepción, Sheila, me preguntó en qué podía ayudarme. Luego volví a explicar la situación y le dije que quería presentar una queja yo mismo. Ella miró la computadora y dijo lo mismo: "Te acabo de registrar para no mirar atrás". No entiendo cómo pudiste haber recibido alguna queja por no haber estado aquí por mucho tiempo. Luego dijo "déjame ir a comprobar" y ella también caminó hacia la parte de atrás. Tanto Sheila como Víctor salieron y dijeron que debía haber habido una desinformación y que todo lo que podía hacer era disculparse. Dijo que la seguridad dijo que vinieron a mi habitación y hablaron con nosotros varias veces para informarnos de las quejas, lo cual es FALSO. NUNCA vimos seguridad solo cuando nos fuimos a buscar comida. El supervisor / gerente NUNCA salió a hablarme como Víctor dijo que lo haría y todo lo que dijo fue "encogiéndose de hombros" "lo siento, tienes un buen descanso de la noche" qué poco profesional es que el supervisor / gerente no viniera del volver a hablar conmigo y al menos disculparse por las acusaciones falsas y amenazar con echarlo y no hemos estado físicamente en el hotel durante una hora completa. Trabajo en una propiedad de HILTON y esta fue una primera impresión y experiencia muy MALA, especialmente esta fue mi primera visita a este hotel específico y el gerente ni siquiera pudo venir desde atrás para hablar conmigo. En general, esto fue una mala hospitalidad. Servicio al cliente. ¡¡¡¡ESTOY MUY DECEPCIONADO!!!!

L.C

Traducido