K Hankins

Repaso de Sears Holding Company

Comenzaré diciendo que, según nuestra experiencia ...

Comenzaré diciendo que, según nuestra experiencia de ayer, si hubiera una calificación de estrellas de "0", lo habría seleccionado.
Mi esposa programó una llamada de servicio de 10 am a 2 pm para la reparación de nuestra lavadora, que Sears cobra una prueba de diagnóstico / servicio de $ 99. Eran las 2:30 pm y nadie se había presentado ni llamado. Mi esposa llamó para verificar el estado de nuestra cita y prometieron que alguien estaría allí. Ahora son las 4:30 y nadie ha aparecido ni llamado. Mi esposa vuelve a llamar y le informan que alguien estará allí y llamará antes de que lleguen. A las 9:00 p. M., Nadie de Sears apareció ni llamó.
Llamé al servicio de atención al cliente esta mañana y hablé con un supervisor, lo cual fue difícil de entender, ya que parece que todas las llamadas de servicio al cliente de Sears se dirigen a Filipinas o India.
Por supuesto, se disculpó por las molestias y dijo que reprogramaría para hoy. Le dije que basándome en la experiencia de ayer y teniendo a mi esposa como rehén en nuestra casa durante la mayor parte del día de espera, la tarifa de servicio / diagnóstico de $ 99 debería eximirse o descontarse. El supervisor respondió: "Oh, no puedo hacer eso, nuestra expectativa es que le pague al técnico los $ 99. Le dije que mi expectativa era que alguien debería haber aparecido o al menos haber llamado ayer. Luego mintió o el técnico falsificó su informe diario de llamadas". Afirma que el técnico escribió: "Intentó ponerse en contacto con el cliente, pero nadie respondió". Le dije que eso no era cierto y, de hecho, mi esposa recibió una reseña de un cliente de Sears por correo electrónico para su llamada de servicio ayer. Se mantuvo firme en que mi esposa no contestó el teléfono. así que dije que su servicio al cliente no solo es horrible, sino que también llama mentirosos a los clientes. Le aconsejé, sé que no le importa, que atiende llamadas de clientes estadounidenses en algún otro país y que no le importa nada el servicio al cliente aquí. le informé que llamaría a la oficina central y hablaría sobre mi experiencia, nunca volvería a comprar o solicitar el servicio de Sears y me aseguraré de compartir mi experiencia en línea, que estoy seguro de que tampoco te importa ya que estás en algún centro de llamadas en ano otro país y no tiene que responder a ninguna gerencia de Sears de los estados con respecto al servicio al cliente de Sears.
Es una pena que Sears se haya convertido en este tipo de empresa. No es de extrañar que sus tiendas cierren y sus ventas bajen. Me imagino que Sears será una de las próximas grandes tiendas estadounidenses que ha existido durante décadas para cerrar sus puertas tal como acaba de hacer Toys R Us. Recuerdo ir con mi abuelo y mis padres a comprar en Sears, ellos usando el servicio e incluso el mantenimiento del automóvil.
Sears, ha perdido a otro cliente que ha estado comprando productos y servicios durante décadas. También perderá negocios futuros, ya que les contaré mi experiencia a amigos, familiares y compañeros de trabajo.

Traducido