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Hice una reserva en este hotel por 4 noches para l...
Hice una reserva en este hotel por 4 noches para la habitación Deluxe. Al llegar al hotel a las 4 pm para registrarme, experimenté una demora frustrante de 40 a 45 minutos debido a un problema con su sistema y la reserva. Le expliqué mis preocupaciones a Theano, el gerente de relaciones con los huéspedes en funciones en ese momento.
Theano fue muy profesional en el manejo de la situación y fue muy amable durante toda la experiencia que tuve con ella. Me quedé bastante impresionado con el nivel de profesionalismo que mostró al comprender la experiencia inicial que tuve con su hotel e hice todo lo posible para asegurarme de que tuviera la experiencia más positiva durante mi estadía. Ella hizo su deber asegurarse de que disfrutara todo sobre mi estadía, desde la habitación mejorada, hasta el desayuno de cortesía y hasta la cena del servicio de habitaciones que pedí, ¡proporcionándome algunos postres y agregando una carta agradable!
A diferencia de otros hoteles en los que hablarías con el gerente una vez y eso es todo lo que escuchaste de ellos. Theano se mantuvo en contacto conmigo durante toda la estadía y mostró su importancia de mantener contentos a los huéspedes. Su atención al detalle es lo que la distingue y realmente es la mejor parte de este hotel si tienes la suerte de conocerla.
El personal aquí es agradable y el desayuno era agradable. La habitación Deluxe es bastante agradable a pesar de que Theano proporcionó una habitación más grande para los problemas que experimenté.
Es la forma en que Theano manejó la situación lo que hace de este un hotel de 5/5 estrellas.
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