Jeremy Colucci

Repaso de Evergreen Ford

Experiencia terrible. Estos son los aspectos más d...

Experiencia terrible. Estos son los aspectos más destacados:

-Mala comunicación
-Cargos innecesarios e inesperados
-Falta de respeto a los clientes

Hice una cita para una reparación durante el horario de la mañana del viernes. Cuando dejé el vehículo, me dijeron que habría dos tarifas de diagnóstico por separado de $ 170 a pesar de que ya nos habíamos comunicado para hacer las reparaciones necesarias. Luego me dijeron que necesitaban el vehículo durante todo el día a pesar de que se suponía que sería una de las primeras reparaciones. Estaba planeando pasar unas horas mientras ellos trabajaban y me había tomado medio día libre. Esto me dejó varado sin forma de llegar a casa ya que el servicio de transporte estaba a 1.5 millas fuera del área de servicio. Mi cónyuge no pudo recogerme. Así que tomé el transbordador un poco más cerca de casa y caminé el resto del camino. Ahora tenía que tomarme todo el día libre del trabajo sin previo aviso. Dijeron que me llamarían al mediodía con una actualización. Ninguna llamada. Los llamé a las 3:30 p.m. para una actualización y me dijeron que aún no habían mirado el vehículo, pero que lo iban a detener en breve. Entonces se me ocurrió que cierran a las 5 de la tarde y solo tendría tiempo para ejecutar las pruebas. Entonces, me iban a cobrar $ 340 para decirme qué reparaciones se deben hacer y luego me enviarían por mi camino, supongo. Cuando mencioné esto, me dijeron que tendríamos que regresar para las reparaciones, pero no tenían espacios el lunes y no estaban seguros de cuándo podrían hacerlo. Enojado y frustrado, les dije que no se molestaran y que vendría a buscar el coche después de las horas cuando pudiera. Me pidieron que pensara en cómo podrían hacerlo bien. Bueno, aquí hay algunas ideas para ti:

1. ¿Qué tal tener horas / días abiertos que no requieran que las personas despeguen del trabajo?
2. ¿Qué tal no cobrar a las personas tarifas de diagnóstico si cumplen con la reparación?
3. ¿Qué tal no hacer overbooking y trabajar realmente en los autos de las personas cuando hacen una cita?
4. ¿Qué tal si les explicas a las personas cuando hacen la cita que tienes la intención de conservar su vehículo todo el día para que lo planifiquen?
5. ¿Qué tal llamar a los clientes cuando les dice que lo hará?

Honestamente, me hace considerar si alguna vez volvería a comprar un Ford si tengo que lidiar con un servicio como este.

Traducido