Xinyi Choy

Repaso de Amara Sanctuary Sentosa

Estaba lloviendo cuando llegamos al hotel. Con gan...

Estaba lloviendo cuando llegamos al hotel. Con ganas de secarnos y lavarnos al registrarnos, nos dijeron que la habitación no estaba lista (la hora de registro se indicó a las 3 pm, llegamos a las 3.30 pm). Nos dijeron que esperáramos o que fuéramos a explorar. Seguía lloviendo. ¿Dónde podemos ir? La recepción mencionó que una vez que la habitación estuviera lista, nos llamaría.
Nos dirigimos al restaurante del hotel para comer algo mientras esperábamos. Mientras comía, sentí que me caían gotas de agua. ¡Y luego en mi plato! Era de las rejillas de ventilación del aire acondicionado. Le mencioné esto al personal femenino y ella me respondió: "Oh, sí, es la condensación". "Oh, está bien, está bien" fue su respuesta cuando le dije que goteaba en mi plato y que no deberían poner a los clientes allí si sabían que las rejillas de ventilación estaban goteando.
No recibimos ninguna llamada para informarnos que nuestra habitación estaba lista hasta que los llamamos. No sé qué pasó con llamarnos cuando la habitación está lista. Al entrar en nuestra habitación, nos enteramos de que no habían traído nuestro bolso (que estaba depositado en el vestíbulo) y una vez más tuvimos que llamar y preguntar por él. El personal de la línea nos dijo que teníamos que ir a recogerlo nosotros mismos. Cuando se le preguntó por qué no podíamos simplemente decirle el número en el recibo, dijo que tenía que comprobarlo. ¿No debería el personal que nos registró no etiquetarlo en nuestra habitación? 30 minutos después de la llamada, alguien finalmente subió la bolsa.
Por la noche, pedimos un poco de hielo y un abrebotellas. Para nuestra sorpresa, este hotel de 5 estrellas nos obligó a bajar a buscarlos nosotros mismos. Escasos o personal que no podía ser molestado, realmente no podemos decir más en este momento.

Era nuestro aniversario, pero nos encontramos con el peor servicio y experiencia que hemos tenido. Definitivamente no consideraremos otra estancia en Amara.

Traducido