Aubrie Avila

Repaso de Animal Internal Medicine and S...

Este fue el único hospital de mascotas de emergenc...

Este fue el único hospital de mascotas de emergencia abierto en SF el domingo por la noche cuando necesitábamos llevar a mi cachorro que aparentemente ingirió drogas de las calles de San Francisco a la emergencia. Por decir lo menos, estábamos muy asustados. Es un Pomerania miniatura de menos de un año. Después de esperar 1,5 horas, llamé para registrarme, ya que dijeron que lo tratarían de inmediato. Cada persona con la que hablé me ​​comunicó algo diferente que no cuadraba, incluido el administrador, la enfermera e incluso el médico. Le hice preguntas sencillas como: ¿cuándo vas a tratar a mi perro? Ya han pasado 1,5 horas y ahora me han dicho que será otra 1 hora o más, ¿por qué hay tanta falta de comunicación ?, ¿qué significa que está estable ?, ¿cuándo? ¿Cree que podrá tratarlo? Me preocupa mucho que no se sienta cómodo esperando el tratamiento allí, etc. La enfermera disminuyó mi preocupación repetidamente diciendo que mi perro no era una prioridad en comparación con los otros casos y tratando de enseñarme sobre lo que significa la clasificación como si fuera relevante para mi preocupación. Luego, me dio un ultimátum de que si no quería esperar o no estaba contento con el servicio, podía llevar a mi perro a otra parte, como si tuviera una opción y esta no fuera una situación de emergencia. Ella dijo entonces, ¿qué será? ¿Quieres que tratemos a tu perro o no? Una vez más, todavía no estaba claro cómo o cuándo iban a tratar a mi cachorro. ¿Cómo ayuda proporcionar respuestas generales sin información o proceso específico a los dueños de perros preocupados que adoran a sus mascotas y no pueden hablar por sí mismos?

Esto es tarde en la noche, por supuesto durante COVID, por lo que tampoco podemos estar con nuestro pequeño, y estamos sentados en nuestro auto en el frente esperando todo este tiempo. Hay una frustración obvia que surgirá y, nuevamente, hubo una falta total de comunicación entre el personal. Después de un poco más de 2.5 horas de espera, el médico llamó para decirme que finalmente trataron a nuestro perro y luego procedió a amenazarme diciendo que si quería volver para recibir algún servicio allí, tenía que ser respetuoso. Le expliqué con bastante calma que sentía que la enfermera estaba siendo increíblemente insensible y no me hablaba con respeto y que, honestamente, espero no volver porque esta era una situación de emergencia en la que esta era la única emergencia abierta y todo lo que quería era para entender cuándo y cómo tratarían a mi perro porque yo amo a mi perro. Luego, en los documentos de alta de nuestros perros, el médico que aparentemente estaba extremadamente ocupado y no pudo tratar a mi perro durante más de 2.5 horas, tuvo tiempo de escribir una nota larga e irrespetuosa atacándome personalmente llamándome un niño en tránsito. Para su información, la transcripción no es una palabra, es un error ortográfico, doctor. Y, obviamente, gracias por descargar su estrés en sus clientes ya estresados ​​que están pagando una prima ridícula para obtener atención de emergencia para sus animales inocentes. ¡Es increíblemente poco profesional poner un ataque personal en los documentos de alta de mi perro que deberían describir cómo lo cuido después del tratamiento! ¿Cómo podría sentirse bien haciendo algo como un médico incluso después de haber amenazado a su cliente por teléfono?

Lloré en el auto con mi perro que se desmayó en mis brazos después de toda la situación. No podía creer cómo esta situación de emergencia para ayudar a mi cachorro se convirtió en un ataque personal tan intenso para mí.

Traducido