Marlena Collard

Repaso de Solar Naturally

A principios de este año, notamos que nuestros pan...

A principios de este año, notamos que nuestros paneles solares en nuestra tienda probablemente no estaban funcionando, pensando que tal vez los árboles se estaban bloqueando, ya que seguramente los paneles están funcionando. Cortamos árboles para tratar de resolver el problema, pero cuando eso no funcionó, finalmente contactamos a SN para que saliera y verificara si todo estaba funcionando como debería. Solo para descubrir que nuestros dos inversores de 15kw estaban defectuosos (¡es un sistema muy grande!). ¡La comunicación de la empresa es una broma! No obtiene respuesta llamando a su línea de falla, llame a la línea de ventas y en 30 segundos tiene una respuesta.

Finalmente vienen a revisar para ver si hay una falla y sin luces de falla indicando que no hay falla, el técnico dentro de los 30 segundos de estar aquí declaró que hay varias fallas en el sistema. Uno es una parte que se tropezó en nuestro techo, que se podía saber que estaba roto por la falta de energía que se estaba convirtiendo. También sufrieron daños por agua debido a que se instalaron en una ubicación incorrecta.

Al estar bajo garantía, los trabajadores salieron dentro de la semana. Mientras estaban trabajando, hubo un incendio eléctrico que causó una gran cantidad de olor, humo y pánico dentro de nuestra tienda, lo que también interrumpió las ventas. Como resultado de esto, se instalaron equipos nuevos y más seguros.

Dos semanas después, uno de los dos inversores se disparó y parpadea. Fueron llamados inmediatamente y salieron ese día. Cuando llegó el técnico, encendió el inversor y explotó en la cara de mi marido y en los técnicos. Disparó la energía de nuestra tienda, la explosión asustó a todos nuestros clientes, distribuyó las ventas y puso estrés en otros equipos circundantes.

Se ordenó un nuevo inversor que tardó más de una semana en llegar aquí, se instaló y en dos semanas un nuevo invertido estalló en nuestras caras, asustó a los clientes e interrumpió las ventas durante nuestro pico de operaciones nuevamente.

Luego se volvió a instalar un nuevo inversor.

Después de los problemas recurrentes que tardaron 3 meses en completarse y más otros 2 meses de que tomamos medidas, sin saber que había un problema para intentar resolverlo.

Han sido meses de facturas de energía excesivas y angustia para nuestra pequeña empresa familiar. Después de haber estado tratando de buscar una compensación por pagar por un sistema defectuoso y nuevamente facturas de energía excesivas, ¡se nos ofreció una limpieza gratuita y una revisión de salud de nuestro sistema!

Son una empresa engañosa, la atención al cliente es una broma después de ser ignorada y ridiculizada por el propietario y la empresa.

¡Advertiríamos seriamente contra esta empresa y evitaríamos a toda costa!

Todavía estamos esperando una respuesta razonable a la luz de estos eventos.

En respuesta a su respuesta el 13/09/2018

Gracias por su respuesta.

En primer lugar, solo nos hemos hecho cargo del negocio a principios de este año, antes de eso, el contrato tenía un nombre diferente. Como dije, no pensamos que hubiera una falla en el sistema ya que no había ninguna indicación para decir que había una falla. Aunque no estaban funcionando como deberían haberlo hecho unos meses antes.

Realmente demuestra cómo tratas a tus buenos clientes de 4 años que cuando hay un problema, simplemente lo escondes debajo de la alfombra. Tuvimos problemas cada vez que llamamos a su línea de falla, pero tan pronto como llamamos a la línea de ventas, estuvo muy feliz de contestar.

Y si dos de sus trabajadores y mi esposo tienen que buscar refugio de un fuerte BANG de su inversor, ¡lo llamaría explosión! El hecho de que lo minimices demuestra que no te importa el bienestar de tu personal y tus clientes.

Hemos estado en contacto con su director y él conoce nuestros términos y agradecería mucho una llamada telefónica directamente de él.

Traducido