T Boyd

Repaso de Delta Toronto East

Pasé una noche en el hotel para una noche de chica...

Pasé una noche en el hotel para una noche de chicas. Me comuniqué con el hotel con mi problema ya que nos quedamos sin respuesta del gerente. Mi amigo reservó esto como una noche para nosotros dos. Cuando nos dimos cuenta de que las camas solo tenían una sábana, llamamos a la recepción para solicitar edredones para nuestras camas. Para mí es completamente absurdo que una cama solo tenga una sábana, ya que esto no es suficiente para una cómoda noche de descanso. Nos aseguraron por teléfono que traerían edredones o edredones a nuestra habitación tan pronto como alguien estuviera disponible. Un rato después nos llevaron dos mantas finas a nuestra habitación y nos dijeron que había otra manta en el armario. Nuevamente declaramos que queríamos consoladores. Cuando desplegamos las mantas, una contenía insectos muertos. Esto, por supuesto, era inutilizable. Mi amigo una vez más llamó a la recepción y nuevamente se le aseguró que traerían edredones a nuestra habitación. Varias horas después, todavía no habíamos recibido nada, así que volvimos a llamar. Finalmente, trajeron un edredón a nuestra habitación y devolvimos la manta del cochecito. En este momento el señor que trajo la manta nos dijo con voz muy grosera y fuerte que ella no recibiría un segundo edredón, ya nos dio una manta que debería ser suficiente y que no se nos permitía hacerle más preguntas. . Su tono era despectivo y algo agresivo. En este punto, eran mucho más de las 10 de la noche (es decir, 6 horas desde nuestra llamada inicial) y estábamos frustrados porque queríamos ir a la cama. Caminamos hasta la recepción donde hablé con una mujer joven que se disculpó y me dijo que necesitaba hablar con un gerente y nuevamente me aseguró que obtendríamos la ropa de cama adecuada. Nos pidió que regresáramos a nuestra habitación y esperáramos una llamada telefónica, lo cual hicimos. A las 10:45 recibí una llamada telefónica de otro hombre que me dijo que alguien estaba buscando un edredón y dijo que había problemas internos. Me aseguró que esto estaría resuelto a las 11:00 PM. A medianoche nos acostamos. Tenía una sábana y una manta fina y nada más con que dormir. Esto es totalmente inaceptable. Me he alojado en muchos hoteles y nunca he tenido que luchar por ropa de cama básica antes, y mucho menos dedicarle la mayor parte del día y la noche. No calificaría esto como una buena noche de sueño, ya que la ropa de cama era inadecuada. El personal no hizo nada más que darnos la vuelta haciendo que nuestra noche relajante se convirtiera en una de frustración. Elegimos gastar nuestro dinero y tiempo en su hotel y estamos increíblemente decepcionados con el servicio y la calidad por el precio que pagamos. Ya no utilizaremos Delta Hotels como nuestro destino para pasar una noche fuera y, en cambio, gastaremos nuestro tiempo y dinero en un competidor que nos ofrecerá ropa de cama adecuada y un personal respetuoso. Realmente necesita ofrecer a los huéspedes una cama en la que puedan sentirse cómodos y un personal que haga más que simplemente pasarnos de una persona a otra. Ojalá que en el futuro se puedan realizar estas mejoras para que nadie experimente la decepción que sufrimos nosotros.

Traducido