Dar B

Repaso de Park Place Lexus

He estado usando Park Place Lexus Grapevine durant...

He estado usando Park Place Lexus Grapevine durante 8 años, y los he encontrado extremadamente profesionales, reflexivos y concentrados, no solo en Ventas sino también en el Departamento de Servicio.

Recientemente me mudé a Dallas desde Fort Worth, y ahora que fui al concesionario Park Place Lexus Plano, puedo decir que esos atributos anteriores no se transfieren, al menos en el lado del servicio, según mis observaciones iniciales.

La primera vez que me detuve para lavar mi auto, le dije al asesor de servicio que una de las películas protectoras del auto (en mi puerta trasera derecha) estaba rota y necesitaba ser reemplazada. El asesor de servicio fue de gran ayuda para ponerme en contacto con el departamento de repuestos para poder comprar el repuesto, pero de alguna manera los encargados del lavado de autos no lo aplicaron y cuando salí a buscar el automóvil, noté que no estaba allí. Terminé teniendo que esperar un poco más para que se aplicara. Esto fue una molestia menor y simplemente lo descarté como algo único.

Para mi segunda cita, llamé a la línea principal de la ubicación de Plano para programar una cita para limpiar mi baúl. Me tomó 3 intentos (y 3 horas) incluso para hablar con un asesor de servicio. La primera vez, la mujer fue muy grosera y me dijo que volviera a llamar más tarde. La segunda mujer fue muy servicial y me dijo que un asesor de servicio me llamaría, nadie lo hizo (más de una hora y media de espera). La tercera vez, pude hablar con un asesor de servicio que me dio buena información. Fue muy útil y me ayudó a cuidar.

Mientras caminaba adentro para esperar, noté que los chicos del lavado de autos regresaban al automóvil de un cliente, y ninguna persona en la unidad de servicio reaccionó como si algo estuviera mal. Una de las personas en la unidad de servicio me dijo "bueno, no te preocupes, eso no le pasará a tu coche".

Realmente, toda la experiencia que tuve en Park Place Plano es vergonzosa para la marca, especialmente considerando lo increíble que ha sido para mí la ubicación de Grapevine. Es lamentable que esta ubicación necesite mejoras, ya que trabajo cerca y esperaba lavar mi automóvil varias veces a la semana y utilizarlo para el servicio. Sin embargo, dado lo que he experimentado y visto, tendría miedo de dejar mi coche en manos de la gente de su lavado de coches. Prefiero conducir 25 minutos fuera de mi camino hasta un concesionario donde sé que mi automóvil será atendido y lo dejarán en una pieza.

Traducido