Andrea R

Repaso de Smithtown Kia

REVISIÓN ACTUALIZADA * 1 estrella a 5 estrellas

REVISIÓN ACTUALIZADA * 1 estrella a 5 estrellas

Después de escribir mi reseña, el gerente general respondió en menos de 10 minutos indicando que el líder de su equipo en servicio me llamaría. Charlie, el líder del equipo de su departamento de servicio, me llamó dentro de los 15 minutos de esa respuesta y me dijo que iba a llevar el problema a los superiores para ver qué podían hacer. Menos de 10 minutos después de eso, Charlie volvió a llamar y dijo que iban a ver si podían arreglar mis asientos con calefacción y si no lo haríamos desde allí. Al día siguiente, recibí una llamada del propio GM y dije que no se podían arreglar, pero que iban a encargarse ellos mismos de pedir las piezas y reemplazar ambos quemadores en mis asientos delanteros porque realmente era un cliente valioso y ellos se encargan de sus clientes.

Cuando recogí mi auto, fui recibido por el departamento de servicio y el mismo GM, quienes nuevamente reconocieron que había sido un cliente leal, y lo he sido porque NUNCA iría al concesionario KIA en mi propia ciudad (Copiague) o cualquiera de esos distribuidores de KIA BIG 3, de hecho.
Al resolver mi problema, Smithtown Kia ha ganado sus 5 estrellas en mi libro nuevamente debido a su comunicación, acciones rápidas y respeto por el trabajador estadounidense todos los días. Me demostraron que estaban dispuestos a asumir una gran pérdida para mantenerme como cliente y eso realmente me ayuda mucho.
Gracias Lenny, Charlie y todos los que hicieron de esto una prioridad para asegurarse de que me fuera feliz de una vez por todas.

PD aunque algunos que lean mi revisión pueden no estar del todo convencidos y aún considerarán ir a otro distribuidor KIA (para reparar o comprar) especialmente cualquiera de los BIG 3 / Revolution en Copiague, Bohemia, etc. Buena suerte para ti. Te tratarán como basura. Ellos lo juzgarán en el momento en que atraviesen sus puertas e intentarán ponerlo en el auto que ELLOS consideren adecuado para usted. No es así como funcionan las ventas en Smithtown. Trabajé en ventas de automóviles y nunca había visto un departamento de ventas e incluso un departamento de financiamiento tan honesto como el que vi en Smithtown. A otros distribuidores solo les importa exceder su cuota mensual. Smithtown se preocupa por crear una relación duradera.

Revisión original
NUNCA volveré a hacer reparar mi automóvil en este concesionario. Mi optima tenía DOS retiros, el más importante es el motor que necesita ser reemplazado. Guardaron mi coche durante la noche y una vez que lo recuperé, los asientos con calefacción ya no funcionaban en mi coche. Me dijeron que lo trajera de nuevo y me dijeron que cambiaron un fusible porque uno de los enchufes de carga tenía un fusible quemado y que funcionarían ahora que habían cambiado ese fusible ya que estaba todo conectado. sólo dale un poco de tiempo para calentar, dijeron.

Los asientos con calefacción todavía NO funcionan y luego mi automóvil tiene una fuga del tren de aterrizaje solo unos días después. Llamo al distribuidor y me dicen que lo retire, ahora por segunda vez después de recoger para el trabajo de retiro y vivo a 40 minutos de distancia. Nosotros nos encargaremos, me dicen. MENTIRAS. Después de tener el auto durante 4 horas, me llaman y me dicen que no saben qué pasa con los asientos con calefacción y que no lo arreglarán y que la fuga no tuvo nada que ver con el nuevo motor instalado.

Entonces Mike, de su departamento de servicio, tiene la audacia de decirme que el coche no es nuevo. ¡¿Cómo te atreves?! El auto acaba de cumplir 5 años. No es un automóvil que se use todos los días y nunca ha tenido NINGÚN problema hasta que llegó a sus manos para estos retiros. ¿Cómo se atreven a intentar ser tan ladrones y decirme que es hora de comprar un coche nuevo? ¡Deberían avergonzarse de ustedes mismos! Soy una madre soltera criando a un niño completamente sola y trabajando muy duro para pagar este auto y vas a intentar robarle a un cliente honesto y trabajador que ha recomendado a tus amigos y familiares a tu concesionario. Es mejor que crea que no volverá a ver a ninguno de nosotros comprando o alquilando un automóvil de estos ladrones.

Ahórrese la molestia y lleve su coche para que lo reparen en otro lugar. Claro, son geniales cuando su automóvil es nuevo porque saben que no tienen otra opción. Una vez que su préstamo o arrendamiento está casi terminado es cuando intentan obligarlo a subir a un automóvil nuevo y no asumir la responsabilidad de lo que hicieron.

Traducido