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Repaso de Town Motors Audi

Nuestra familia ha sido propietaria o alquilada si...

Nuestra familia ha sido propietaria o alquilada siete Audis en el pasado, seis de ellos de Town Audi. Esta fue mi primera experiencia y la experiencia fue nada menos que decepcionante. Nuestro asociado de ventas se acercó a nosotros en junio para cambiar nuestro S5 2013 por un nuevo S5 2015 (nos quedaba un año). No teníamos ninguna razón para hacer esto, pero Town nos hizo una oferta con la que nos sentimos cómodos. El auto que acordamos era el mismo S5 Quattro con sistema de sonido Bang and Olufsen, techo corredizo, navegación, cámara de respaldo, básicamente el auto exacto que ya teníamos. Después de que hicimos el trato verbalmente, nuestro asociado de ventas nos dijo que el automóvil estaba aquí pero sin la navegación y la cámara como habíamos discutido. Podríamos recoger el automóvil ahora e instalarlo una vez que lleguen las piezas, reducir nuestros costos mensuales sin esos "extras" o adquirirlo en otro color. Nos dijo que la instalación no aumentaría nuestro precio mensual y cuando le pedí varias veces que confirmara que esta instalación sería una instalación limpia sin trucos, básicamente de lo que habíamos hablado originalmente, pareció darme una respuesta de que sí. Luego hicimos una cita para la semana siguiente y le enviamos todos nuestros documentos para redactar el contrato. Incluso con la cita y el envío de nuestra documentación por adelantado, tardó cuatro horas en completarse. De acuerdo, hubo un problema con nuestro seguro, pero era obvio que no se había hecho nada de antemano. Una vez colocadas las piezas, Town preparó la instalación para que se hiciera en mi casa para mi comodidad. Me sorprendió que no fueran los ingenieros de Town Audi o Audi, sino un servicio de reparación de automóviles de terceros. Las instalaciones no eran instalaciones de Audi, sino un sistema de navegación de terceros y una cámara retrovisora ​​en el maletero. Nuestro sistema de navegación en nuestro S5 anterior tenía un sistema de consola con un botón de navegación, pero en esta instalación, tenemos que pasar por nuestro volante para ingresar a un sistema de navegación que es vergonzoso que nos digan que es de calidad Audi. Además, la cámara de respaldo no es perfecta y puede escuchar el clic que anula la pantalla original en la pantalla de la cámara con un retraso y cambios de color de pantalla, oh, y sin sensores. Me comuniqué con nuestro asociado de ventas y le pedí que nos diera la instalación que acordamos o que lo eliminara y renegociara las finanzas. Él respondió diciendo que era culpa mía por firmar el contrato y que no había nada que estuviera dispuesto a hacer. Negó haber confirmado alguna vez que iba a ser una instalación de Audi y nos dijo que nos dio una revelación completa de esto al decirnos que nuestra navegación era una pantalla táctil. Nos dijo que cualquier amante de Audi sabe que los sistemas Audi MMI no vienen en pantallas táctiles, por lo que esta instalación de terceros estaba implícita. Dijo que no hizo nada malo y porque firmamos el contrato terminamos y no había nada que pudiera hacer por nosotros.
Así como acudimos a un médico cuando estamos enfermos, acudimos a un contador cuando necesitamos ayuda con nuestras finanzas, vamos a un concesionario de automóviles, un especialista en automóviles para que nos ayude a conseguir lo que queremos. Creo que los concesionarios de automóviles tienen más conocimientos que nosotros, por lo que tienen la responsabilidad profesional de guiarnos y darnos toda la información sobre el automóvil antes de firmar el contrato. Si nos hubieran dicho claramente que no íbamos a tener la navegación y la cámara que queríamos, nunca habríamos firmado el contrato.
Para crédito de Town, el gerente general de ventas fue mucho más profesional y se tomó en serio mis preocupaciones. Fue educado y amable y al menos se ofreció a buscar otras opciones para nosotros. Desafortunadamente, Town no estaba dispuesto a gastar dinero para mejorar la situación o darnos otras opciones. Nuestro asociado de ventas tampoco me hizo un seguimiento sobre la obtención de mis placas y el registro del auto nuevo. Para un coche de lujo como Audi esperaba algo mejor. No es justo que un cliente se quede atrapado en un contrato infeliz y engañado y que también se le diga que es su culpa por firmarlo. Espero que esta decepcionante calidad de servicio y producto no sea indicativa de Audis.

Traducido