L Johnson

Repaso de Marriott Downtown Kansas City

Mi hermana y yo nos alojamos en este lugar y queda...

Mi hermana y yo nos alojamos en este lugar y quedamos muy decepcionados con el personal y el servicio. ¡Nunca nos volveremos a alojar aquí! Una gran falta de respeto hacia nosotros como huéspedes, así como una mala comunicación e incoherencia entre el personal. Reservamos aquí debido a la cercanía a una fiesta de Nochevieja a la que asistíamos en Union Station. Nos dijeron que proporcionarían servicio de transporte al evento más de una vez por 3 o más miembros del personal. Cuando llegó el momento de tomar el servicio de transporte, llamé para preguntar cuánto tiempo antes de que llegara el siguiente y dónde deberíamos estar para que nos recogieran. Me dijeron 5-10 minutos.Cuando llegamos al lobby, preguntamos nuevamente por el servicio de transporte y nos dijeron que el próximo estaría aquí pronto y que tiene Marriott a los lados.Después de esperar unos 20 minutos más, pregunté nuevamente. Esta vez se les dijo que las lanzaderas solo llevaban a los invitados al Sprint Center para el concierto de Kid Rock. Preguntamos si nos iban a llevar a Union Station nuevamente y nos dijeron que teníamos que conseguir otro medio de transporte, como un taxi o Uber, para llegar allí. Después de explicar lo que nos dijo el personal del hotel al momento del check in y antes del check in, así como 3 veces después, nos molestó mucho la falta de compromiso por parte del personal de Marriott para cumplir con lo que nos dijeron sobre el servicio de transporte. . Nos aseguraremos de que la dirección del hotel sea consciente de ello y también el director de distrito o regional. Por lo que Marriott cobra por esta habitación, como mínimo deberían ofrecernos una disculpa y descontar las tarifas de la habitación para compensar todas las demoras e inconvenientes. Un conductor de limusina nos llevó al evento. Marriott se negó a enviar su transporte para que volviéramos nosotros porque estaba "a 1,7 millas de donde estaban proporcionando el servicio de transporte. No pudimos conseguir un taxi o Uber para regresar y tuvimos que esperar 2 1/2 horas para la limusina para volver a trabajar con nosotros en su horario de recogida. Muchas gracias Marriott. ¡CHUPAS!

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