Godson Onwubiko

Repaso de Fort Worth Audi

Vengo a Audi Fort Worth desde que me mudé a DFW el...

Vengo a Audi Fort Worth desde que me mudé a DFW el año pasado para dar servicio tanto a mi esposa como a mi Audi. Nunca he tenido problemas para interactuar con el equipo de ventas y mi revisión no es de ninguna manera un reflejo de ellos. Siempre me ha gustado hablar con los asociados de ventas mientras esperaba el servicio.

La semana pasada, el sistema de alarma de mi auto comenzó a sonar instantáneamente cuando cerraba mi puerta y no me callaba. Dado que mi automóvil todavía estaba en garantía, llamé con anticipación y llevé mi automóvil al concesionario para un diagnóstico y servicio. Los técnicos del concesionario encontraron que el problema era una pieza defectuosa cubierta por la garantía y declararon que la pieza no llegaría hasta el martes siguiente (lo cual era comprensible ya que era sábado). Le pregunté al asesor de servicio si al menos podían silenciar la alarma o quitarla hasta que la pieza estuviera instalada y su respuesta fue que el técnico dijo que no había nada que pudieran hacer porque la alarma estaba demasiado integrada en el coche y aconsejó que se marcharan. las puertas se abrieron para que la alarma no sonara. Le informé al asesor de servicio que dejar un automóvil de más de $ 50,000 sin llave en la ciudad era una respuesta completamente inaceptable y me insultó que incluso fuera una solución que un concesionario de Audi presentaría a sus clientes. Les hice saber que no creía que fuera una solicitud irrazonable que retiraran el fusible del sistema de alarma para que pudiera cerrar la puerta de forma segura sin que la alarma sonara hasta el martes. El asesor de servicio habló con el técnico y regresó y dijo que el fusible está conectado a varios sistemas en el automóvil y que si se quita, el automóvil no funcionará correctamente. Inmediatamente me volví escéptico de que el fusible del sistema de alarma estaría conectado a cualquier cosa que pudiera afectar el funcionamiento del automóvil y pedí hablar con el técnico para obtener una aclaración. El asesor dijo que el técnico estaba demasiado ocupado para hablar, así que le pedí al gerente de servicio. El director de servicio salió y reafirmó la respuesta del técnico y dijo que el claxon del automóvil estaba en el mismo fusible que la alarma, por lo que sería un problema de responsabilidad si retiraban el fusible (como si me indicaran que dejara la puerta abierta durante días en la ciudad no lo sería) por lo que no había nada que pudieran hacer con respecto a la alarma. Pedí un diagrama de circuito o una lista de fusibles para mi modelo de auto para verificar por mí mismo y dentro de los 30 segundos de mirar la lista de fusibles encontré 2 fusibles COMPLETAMENTE DIFERENTES para la bocina y el sistema de alarma. Fui de ida y vuelta con el director de servicio y no fue hasta que el gerente general se involucró que el director de servicio habló con el técnico y encontró una solución alternativa que fue desconectando el fusible que inicialmente pregunté hace aproximadamente una hora y media.

Mi problema con el departamento de servicio ni siquiera es que el técnico dijo que no había nada que pudieran hacer para detener la alarma (lo cual fue ignorancia o mentira deliberada; ninguna de las cuales es aceptable en un concesionario de renombre como Audi) sino la aceptación del director de servicio. y duplicar la mentira del técnico solo para sacarme por la puerta. Demuestra una extrema falta de cuidado y compasión por sus clientes y un problema sistémico tener a alguien en la gerencia no solo refuerza continuamente la información inexacta sino que no reconoce el error y no se disculpa por las molestias. Perdí una hora y media extra en el concesionario discutiendo sobre una solución obvia a un problema que no tardé en abordar. El gerente general fue la única persona que salió y realmente escuchó mi solicitud y ayudó a corregir el problema. Nuevamente, no he tenido ningún problema con el departamento de ventas, pero toda mi experiencia con el departamento de servicio me ha dejado un mal sabor de boca sobre el concesionario y prefiero conducir los 15 minutos adicionales hasta la ubicación de Audi en Dallas para realizar el servicio y el próximo auto de mi esposa.

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