Cathy Manroe

Repaso de GE Capital, Merriam, KS/Shelto...

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE !!! Mi esposo y yo he...

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE !!! Mi esposo y yo hemos tenido una tarjeta de gasolina Phillips 66 durante más de 25 años. Uno de nuestros adolescentes comenzó a conducir recientemente y estaba usando nuestra tarjeta de gasolina para llenar su tanque. La tarjeta se agotó, así que hice un pago adicional por el mes. Tenemos pagos electrónicos configurados cada mes. Cuando revisé nuestra cuenta en línea, indicó que teníamos un crédito de $ 221 en la cuenta. Cuando llamé al número 800 de mi tarjeta, pensé que estaba llamando al servicio de atención al cliente de Phillips, era Synchrony Bank. Me informaron que no podían hablar conmigo porque yo no era el principal de la cuenta. Les informé que los había llamado antes y pude obtener información ya que estoy en la tarjeta y soy quien paga las facturas. El representante de Synchrony dijo que eso pudo haber sucedido en el pasado, pero Synchrony se hizo cargo de la cuenta hace cuatro años. Les pregunté si tenía crédito en la cuenta por qué no podía usarlo. Dijeron que era su política que si se pagaba un pago importante, la tarjeta se suspendía durante una semana. Dije que somos titulares de cuentas desde hace 25 años. Siempre hemos pagado nuestra tarjeta todos los meses. ¿No puedes mirar la historia? El representante dijo que era política de Synchrony retener grandes pagos. Le dije que esto era una tontería y él dijo que estaba de acuerdo, lo cual fue un shock. Dijo que mi esposo tendría que volver a llamar más tarde para quitar la retención de la cuenta. Mi esposo volvió a llamar más tarde, pero el representante en el teléfono era un niño inmaduro al que no le importaba que tuviéramos la tarjeta durante 25 años. Mi esposo dijo que cancelara la cuenta. El representante canceló la cuenta y se disculpó por las molestias al FINALIZAR la llamada. Realmente no le importaba que Phillips 66 estuviera perdiendo un cliente de 25 años. Mi hermana canceló su tarjeta después de ser cliente durante 15 años. Luego llamé a Phillips 66 y me comuniqué con su servicio de atención al cliente. Les conté lo que había sucedido. Solo quería que supieran cómo Synchony Bank manejaba a sus clientes de toda la vida. Ella se disculpó y dijo que le haría saber a Synchrony lo que sucedió. Synchrony nos llamó y dejó un mensaje indicando que querían hablar con nosotros sobre la situación. Mi esposo llamó al representante (supuestamente un gerente) cinco veces y ella nunca lo llamó. ¡¡Qué correr !!

Traducido