Dennis Brown

Repaso de Autonation Toyota Thornton Roa...

Esta retroalimentación es para el Gerente General ...

Esta retroalimentación es para el Gerente General y el Gerente del Departamento de Servicio.

No tengo experiencia directa con su concesionario, más bien soy un cliente potencial, propietario y cliente de servicio de Toyota desde hace mucho tiempo. Tengo un largo y armonioso historial de servicios y compras a lo largo de los años con concesionarios en las ciudades donde viví.

Soy nuevo en el área y estoy revisando los comentarios de los clientes de los concesionarios Toyota del área de Atlanta antes de decidirme por un concesionario con el que pueda construir una relación de confianza para el cuidado del servicio de mis vehículos y quizás las compras.

El factor principal en mi decisión posterior a la revisión es la respuesta del concesionario a los comentarios negativos y las oportunidades de mejora. Sus comentarios a las críticas positivas tienden a abordar rápida y específicamente los comentarios positivos.

Por el contrario, en este sitio, los comentarios del concesionario a las críticas negativas tienden a ser una declaración enlatada, una talla única para todos, en lugar de un intento individualizado de abordar las inquietudes específicas señaladas por los clientes. No entiendo nada sobre este concesionario basado en cómo no aborda lo negativo con comentarios sustantivos propios a las preocupaciones de sus clientes.

En este punto, debo buscar servicio en otro lugar, aunque su concesionario está más cerca y es más conveniente para mi viaje diario. Sin embargo, quería hacerle saber quizás cómo y por qué es probable que esté perdiendo nuevos clientes potenciales como yo.

Tengo la esperanza de que considere y eche un vistazo sincero a los comentarios "mediocres" que su concesionario probablemente deje sin querer como la primera impresión de sí mismo a los nuevos clientes, y especialmente a su Departamento de Servicio.

Respetuosamente, te deseo lo mejor. Volveré a comprobarlo, en algún momento, y tal vez me convierta en un futuro cliente.

Traducido