K Larkin

Repaso de Watermark Beach Resort

Nuestra estancia fue ciertamente menos que perfect...

Nuestra estancia fue ciertamente menos que perfecta, con problemas a diario. Desde el check-in hasta el check-out, hubo cosas que ciertamente necesitan mejoras continuas que se detallarán a continuación. Profundamente, el equipo de administración escuchó nuestras (muchas) preocupaciones y pudo revertir la situación lo mejor que pudo. Aunque no mejoró nuestra estadía ni borró los problemas, apreciamos que se tomara el tiempo (especialmente durante un día agitado para Watermark) para escuchar e implementar los cambios.

1 - Limpieza y desinfección: necesita una atención más seria y CONSTANTE. Las habitaciones, las áreas comunes y las tumbonas de la piscina son lugares privilegiados para los gérmenes en general, y críticos durante una pandemia. ACTUALIZACIÓN 4 de agosto: El Dr. ha confirmado que las picaduras de los padres son por chinches. Le informamos al hotel durante la estancia, pero nos dijeron que podría haber picaduras de mosquitos. Revisión modificada de nuevo a 1 estrella.
No se sintió diferente a cualquier otro verano "sin pandemias". Las habitaciones no se limpiaron correctamente, y con una salida de 5 pm/10 am y sin servicio de limpieza durante la estadía, este es un gran problema. Tuvimos que volver a lavar casi todos los platos, limpiar las superficies y llamar al servicio de limpieza para rehacer todo el piso, especialmente los baños y los espacios comunes.

2 - Registro de entrada / salida modificado: los huéspedes ahora pierden más de 2 horas de su estadía debido a "procedimientos de limpieza adicionales" y, sin embargo, pagan la misma tarifa. Llegamos a 230P, nos dijeron que la habitación no estaba lista hasta las 5, regresamos a 450P y nos dijeron que la habitación podría no estar disponible hasta después de las 5P, pero no sabían cuándo. Inaceptable, especialmente dado el estado de la habitación una vez que entramos.

3 - Llave de la habitación: a cada habitación se le entregó 1 tarjeta de llave ya que el hotel se había agotado y esperaba un nuevo envío en los próximos días. La mayoría de las habitaciones tenían un mínimo de 2-4 adultos. Imagínese si alguien perdió / olvidó esa llave, o si la gente tuviera planes diferentes.

4 - Capacidad operativa: el hotel estaba increíblemente ocupado, no es una sorpresa para el verano y dadas las restricciones de viaje. Sin embargo, sugeriría un mayor control del tráfico / flujos e interacción humanos, ya que esto fue una gran preocupación durante la estadía. Ningún invitado o personal (excepto algunos limpiadores) usaban máscaras y, sin embargo, la mayoría miraba al cliente, y la configuración del edificio hizo que los invitados tocaran repetidamente puertas / manijas / botones / carritos y se apretaran entre sí en los pasillos / puertas. Dada la naturaleza de la clientela / familias, recomendaría una aplicación más estricta del distanciamiento social.

5 - Ruido: si no fue despertado por niños gritando desde el anochecer hasta el amanecer, hubo algunos casos de invitados excesivamente ruidosos en sus patios hasta bien entrada la noche.

6 - Unidades / propiedad: los espacios comunes son increíblemente pequeños. Nos dijeron diferentes especificaciones durante la reserva. Los accesorios de las habitaciones parecían gastados, las camas eran muy incómodas. Lavadora / secadora eran una pesadilla para usar. El precio no refleja el valor de estas habitaciones, especialmente cuando otros servicios del hotel no funcionan o son limitados.

7 - Piscina: ruidosa, a menudo apisonada, y necesitas traer toallas de tu habitación. Las toallas de la habitación son pequeñas, algunas aparentemente más grandes que otras (pero la mayoría de los limpiadores no lo saben y te dejan toallas pequeñas) por lo que terminas quemando la mitad de tu cuerpo en las tumbonas. La limpieza mejoró durante el transcurso de nuestra estancia.

8 - Problemas operativos: la bomba de la caldera se rompió durante la noche del día 4. El agua se cortó sin previo aviso durante la mayor parte del día, lo que provocó que muchos cancelaran sus planes porque no podían ducharse / cepillarse los dientes, etc. Aunque fuera del control del hotel, el huésped se comunica La pieza estaba MUY mal manejada.

9 - Comunicaciones / servicio de los huéspedes: la mayoría del personal era nuevo / desconocía, descuidado o intencionalmente inútil / grosero. Los huéspedes están pagando una prima por estar en un resort donde este aspecto debería ser superior. La instalación está bien, pero el servicio la diferenciará de la competencia.

En general, hubo algunos miembros clave que hicieron todo lo posible para mostrar un servicio al huésped ejemplar: Raj Bains (mantuvo la calma absoluta en momentos de estrés y fue más allá), Deep (escuchó las preocupaciones, implementó cambios y tuvo el poder de hacer una estancia terrible, dar la vuelta), Courtney (servicial, mantuvo su profesionalismo completo y parecía estar trabajando sin parar), Kerry & Cory "chicos de la piscina" (trabajando constantemente en algo, manteniendo a los huéspedes irresponsables en línea y ofreciendo una manera amable y servicial en todo momento).

Traducido