Michael Weiss

Repaso de Central Ave. Chrysler Jeep Dod...

Estuve allí el fin de semana del sábado del día de...

Estuve allí el fin de semana del sábado del día de Colón listo para comprar y si me llamaban hoy y me ofrecían el auto gratis, nunca regresaría solo por el mal servicio al cliente.

Primero, entré y ni un solo auto en la sala de exhibición. Solo mesas y sillas como una cafetería. Ni siquiera sabía si estaba en el lugar correcto porque los letreros gigantes de seguros me llamaron la atención en lugar de cualquiera de los letreros de automóviles. Un gerente se dio cuenta de la expresión de desconcierto en mi rostro, dejó lo que estaba haciendo y salió de su oficina para saludarme. Era un completo caballero y lo único bueno que puedo decir sobre este lugar.

Me llevó con uno de sus vendedores que parecía agradable y estuvo atento hasta que el gerente se fue. Una vez que eso sucedió, el vendedor dijo que estaba en medio de algo y que necesitaba un minuto. Primero me ofreció una copa y luego se excusó.

Después de unos 10-15 minutos, me estaba impacientando y me acerqué a él para preguntarle dónde puedo mirar los coches mientras espero. Me señaló la última fila del estacionamiento donde todos los autos estaban sucios y cerrados. Podría haber hecho esto en el estacionamiento de un centro comercial. Entonces, después de caminar sin rumbo fijo durante otros 10 minutos, volví a entrar y esperé un poco más.

Finalmente me acerqué a él de nuevo y le dije que tenía poco tiempo. Se disculpó mucho y se ofreció a ponerme con otro vendedor. Lo vi caminar hacia 2 vendedores que estaban apoyados en la pared hablando, pero ambos se negaron. No lo podía creer, nunca había visto vendedores menos entusiastas en mi vida. Incluso se sintió avergonzado por su negativa y se disculpó de arriba abajo. Estaba listo para salir, pero él me pidió que esperara un momento más mientras encontraba a alguien y el siguiente chico al que preguntó accedió a ayudarme. Luego hizo la presentación, se disculpó de nuevo y se excusó.

Le expliqué a Roberto lo que estaba buscando y me llevó de regreso al estacionamiento donde miramos por las ventanas sucias sin llaves. Nuevamente, podría haber hecho esto en un estacionamiento al azar, fui a un concesionario para una experiencia diferente. Apenas hablaba y parecía importarle menos. Entonces, después de un silencio incómodo, le pedí que me trajera algunas llaves.

Tomé 2 autos para una prueba de manejo. Un Grand Cherokee y un Dodge Durango GT. Ambos eran sobras de 2017 con lo que estaba bien. Me gustó mucho el Durango, pero casi no tenía opciones y me gustó uno de los Cherokees que estaba cargado con algunas cosas del mercado secundario, pero sentí que los precios eran altos en comparación con otros concesionarios en los que he estado. Expresé esto y él no intentó negociar. Simplemente dijo "tal vez mi gerente pueda hacerlo mejor", pero nunca se molestó en averiguarlo. Así que le dije que tenía que dormir y que estaría en contacto.

Me llamó el lunes a las 2 pm para preguntarme mis intenciones y le dije que todavía estaba indeciso porque los precios eran altos y que me dirigía a otros concesionarios para comparar. Me dijo que podía hablar con su gerente para ver qué podía hacer. Luego le dije que si me conseguía un mejor precio, estaría allí dentro de una hora con un cheque. Él respondió "no vayas a ningún lado, hablaré con mi gerente ahora mismo y te llamaré enseguida". Así que me senté y esperé.

A las 3:30 suena mi teléfono y es el concesionario. Estaba emocionado pero no era él. Fue una llamada de cortesía para preguntar sobre mi experiencia el sábado. Le expliqué a la señora que no estaba nada feliz pero estaba esperando que Roberto me llamara con un precio y si lo obtenía, determinaría mi nivel de satisfacción. También le expliqué que tenía cosas que hacer y que ya estaba esperando una hora y media para esta llamada. Ella dijo que le dirá que me llame de inmediato. Así que esperé un poco más.

A las 6 de la tarde llamé a Roberto. Suena una vez y va al correo de voz. Dejo un mensaje explicando que mi día completo fue rodado y todavía lo estoy esperando. Dos semanas después, todavía no me ha devuelto la llamada.

El resultado final es que ayer recogí mi Durango GT 2018 COMPLETAMENTE CARGADO de otro concesionario de una ciudad en White Plains por un precio más barato que el 2017 despojado que todavía tienen en el lote, aún sin lavar.

Traducido