Diane Sorensen

Repaso de Overseas Travel

Como verá a continuación, originalmente califiqué ...

Como verá a continuación, originalmente califiqué OAT con una estrella; sin embargo, ayer, después de escribir la reseña, el problema que describí se resolvió a mi satisfacción. Estoy muy feliz de decir que nuestro vuelo de Honolulu a Los Ángeles ahora es de negocios / primera clase. Me detuve por debajo de las 5 estrellas porque el proceso de resolución fue muy frustrante. Mi sugerencia a OAT sería desarrollar un procedimiento interno que asegure que los problemas que exigen más autoridad y discreción que los asociados de línea (el personal que contesta los teléfonos), sean referidos rápidamente al personal con más autoridad y discreción y que cuando un cliente se le promete una devolución de llamada, la llamada se realiza incluso si el único que dice que no lo hemos olvidado, no hemos resuelto el problema, pero todavía estamos trabajando en él. ¡Incluso un mensaje breve será apreciado! Mi consejo para los clientes de OAT es que sean pacientes y perseverantes. Sospecho que el éxito de OAT ha creado algunos problemas de crecimiento, sin embargo, también estoy seguro de que OAT tiene personas de calidad a la cabeza y ¡OAT se preocupa!

Todavía no hemos realizado nuestro viaje, por lo que esta revisión solo se refiere al servicio de viajes aéreos OAT. Dada la duración de este viaje, planeamos reservar vuelos en clase ejecutiva en ambas direcciones. Sin embargo, un representante de OAT nos convenció de que reserváramos la economía premium en el viaje. Desde entonces, hemos aprendido que la descripción del representante de los asientos económicos premium no es del todo precisa, sin embargo, esa no es la razón de esta revisión de una estrella. Seguimos el plan y reservamos y pagamos vuelos de regreso en clase ejecutiva. En una fecha posterior, después de leer sobre los beneficios de las escalas flexibles de OAT, decidimos verificar una escala en Honolulu. Un representante de OAT nos dijo que esto no sería un problema y que se podría organizar fácilmente un itinerario de escala de una semana sin costo adicional. Decidimos conseguirlo. Cuando obtuvimos el nuevo itinerario, descubrimos que el último vuelo de 6 horas se redujo a clase económica. Desde entonces, hemos realizado muchas, muchas llamadas telefónicas, reteniendo durante períodos sustanciales en cada llamada, tratando de corregir esto. Al comprender que era poco probable que quienes administraban los teléfonos tuvieran la autoridad para corregir este problema, pedimos el nombre y el número de alguien con dicha autoridad. Ninguno de los asociados nos dio esta información. Sin embargo, nos dijeron que un supervisor nos devolvería la llamada de inmediato. Pasaron semanas sin llamar. Llamamos una y otra vez. Varias llamadas más tarde, un representante de línea finalmente puso a un miembro del personal de supervisión al teléfono. Continuó explicando que OAT solo tenía un número limitado de asientos en clase ejecutiva para actualizaciones "de cortesía" (cuestionamos por qué usó el término "complementario" ya que pagamos por la clase ejecutiva), pero intentaría arreglar esto y prometió llamar a un semana. Hoy, más de tres semanas después, no ha llamado. Por supuesto, intentamos comunicarnos con él, pero varios representantes telefónicos nos dijeron (no hay forma de llamarlo directamente) que el supervisor no estaba o que no hay respuesta de las aerolíneas sobre los asientos. Dado que nuestro viaje comienza el 31 de enero, estamos prácticamente al final de la línea.

Conocemos amigos que han tenido excelentes experiencias con OAT y por eso fuimos con OAT para este viaje. Nunca en un millón de años esperábamos tener la experiencia que hemos tenido hasta ahora. Ahora vemos que hace tres meses, Pamela S, escribió una reseña de una estrella que detalla una experiencia igualmente miserable con el servicio de vuelo OAT en los Estados Unidos. Por desgracia, nada ha mejorado desde que escribió su reseña. Basándonos en la mala calidad del servicio hasta ahora, también calificamos a OAT con una estrella.

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