The Whole Truth

Repaso de Ebuyer

¡Mentiras, acusaciones falsas y comportamientos am...

¡Mentiras, acusaciones falsas y comportamientos amenazantes!


La PC llegó unos días después, pero desafortunadamente las luces en el frente de la carcasa no funcionaban, las luces internas no funcionaban con los botones de control traseros y la PC se estaba sobrecalentando.
La PC solo había estado fuera de la caja durante aproximadamente 4 horas, ya que había intentado descargar el software para que las luces funcionaran antes de seguir las instrucciones del embalaje para solicitar una devolución. Llamé como se informó a la mañana siguiente y mi regreso fue aceptado.
DPD recogió la PC y 13 días después recibí un correo electrónico que me decía que la PC estaba dañada y no estaba cubierta por la garantía.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el vidrio estaba roto.
Entonces le dije que estaba empaquetado correctamente, así que no puedo ver cómo había sucedido. Les dije que no lo retiraría porque yo no había causado el daño y como fue su mensajero el que lo recogió y lo habían tenido durante 13 días que esto debe haber sucedido en ese período de tiempo ... Entonces dijeron yo si no lo aceptara me lo destruirían? ¿Estás bromeando? ¡No puedes decirle a un cliente que Laura!
Pedí hablar con un supervisor y tuve que llamarme de nuevo al día siguiente ya que se estaba haciendo tarde y se suponía que debían contactarme, volví a tener el mismo asesor de clientes que simplemente no me pareció útil, me puso en contacto cuando pregunté sobre el daño el supervisor me había dicho que el caso estaba dañado y no el vidrio ...?
Les envié las fotos del artículo empaquetado antes de que se los devolviera ... ¡pero no dados! Dijeron que todo estaba funcionando correctamente. Pedí los resultados de prueba para el sobrecalentamiento. ¿No tenían esta información porque no la habían probado? Les pedí fotos de los daños que recibí tres semanas después.
Luego, solo después de haber preguntado si habían tomado una foto de una supuesta pantalla de prueba de carga de la GPU que podrían haber sido los resultados de la prueba de una tostadora, ya que estaba borrosa, también les pedí que me enviaran las fotos de las luces en el frente de el caso en buen estado de funcionamiento .. no me los enviaron, les pedí que probaran que los botones funcionaban las luces dentro del caso .. no enviaron tal evidencia!
También siguieron abriendo con mucho gusto una declaración cerrada para actualizarla cuando les pregunté por qué el daño no se había escrito ya como motivo de la devolución sin ningún detalle real del daño.
Esto se prolongó durante 6 semanas, que fue básicamente en la línea de lo estamos devolviendo o si no ... es solo porque me negué a retirarlo, verifiqué mis derechos como consumidor y pedí hablar con un gerente real que me reembolsó.

¡Ni siquiera recibí una disculpa!

Estimado Ebuyer,
Su personal necesita un ajuste de actitud, no debe mentir acerca de la destrucción de artículos para intimidar a los clientes para que recuperen los artículos defectuosos que usted suministra, en realidad debe probar los artículos y dar evidencia de que estos artículos funcionan correctamente antes de intentar devolverlos a la palma de la mano y debería conseguirlo. ¡La historia inicial es clara sin que un cliente le diga lo que necesita hacer!
¡No mereces ni una sola estrella por la farsa que llamas servicio al cliente!

Asesoramiento al cliente de Ebuyer:

Si compras en Ebuyer y quieres devolver un artículo, asegúrate de tomar fotos sin empacar y reempaquetado, no cedas a las tácticas de intimidación refiriéndose a ellos destruyendo el artículo devuelto, ya que hasta que no se confirme que sigue siendo tuyo ... esto es solo humo. .. y recuerde .. La Ley del Consumidor establece que deben demostrar que usted dañó el artículo.
Asegúrese de registrar y registrar todas las llamadas telefónicas tal como lo hice yo, ya que esto puede usarse como evidencia principal de un comportamiento amenazante.

Solía ​​usar mucho Ebuyer y también se los recomendaba a otros ... ¡jajaja nunca más! Otro cliente perdido y su puntuación de revisión se reduce.

Palabras de la sabiduría:
¡No muerdas la mano que te alimenta!

Traducido