Jim Dugger

Repaso de Sears Holding Company

No hay estrellas si pudiera. Pedí un lavavajillas ...

No hay estrellas si pudiera. Pedí un lavavajillas para reemplazar uno viejo. Ordené en línea y pagué con tarjeta de crédito. El viejo lavavajillas debía ser recogido. Me dieron un plazo de entrega de 2 horas. 1/2 hora después de la ventana asignada "hice clic para llamar" desde el mensaje de recordatorio de entrega enviado a mi teléfono todos los días durante una semana. Mi consulta fue respondida con "Disculpe las molestias, pero el artículo no llegó al almacén esta mañana, por lo que no se entregará hoy". Le pregunté cuándo y ella respondió: "No sé, te llamaremos para reprogramar". No pudo dar ninguna explicación de por qué no me notificaron con anticipación, y cuando me informaron que literalmente perdí cientos de dólares por faltar al trabajo, todo lo que obtuve fue "Pido disculpas por las molestias". Nada que diga "¿qué podemos hacer para solucionar este problema?" "Quizás haya un sustituto aceptable en su tienda local que podría entregarse hoy o mañana". "¿Qué pasa si renunciamos a la tarifa de envío?" "¿Qué pasa si le damos un descuento o crédito?" ....nada. Los supuestos supervisores repiten la misma retórica enlatada de "Me disculpo ...". Bueno, después de intentar repetidamente y no conseguir una nueva hora / fecha para el lavavajillas, cancelé y fui a Lowe's y compré el mismo lavavajillas más barato y con entrega gratuita. Me acuerdo de Comcast antes de que la competencia de FIOS lo obligara a mejorar su servicio al cliente. Sears debería darse cuenta de que tiene competencia. También tengo un tractor cortacésped y una lavadora de Sears. Sin embargo, no más. Sears no puede permanecer en el negocio de esta manera.

Traducido