Sergio Guzman

Repaso de MyLoanCare

Buenos días, el motivo de mi carta es para quejarm...

Buenos días, el motivo de mi carta es para quejarme de un servicio al cliente realmente malo que recibí durante las últimas 2 semanas. Hice un pago para mi escasez de depósito en garantía el 22 de julio, antes de realizar un pago hice todas las preguntas correctas ya que iba a ser un cheque electrónico ACH, me aconsejan asegurarse de poner mi número de préstamo y una nota que decía "pago para la escasez de fideicomiso". Hice todo eso porque no quería retrasar esta transacción. Cuando finalmente se publicó, NO se destinó a mi escasez de fideicomiso, así que llamé a LoanCare y hablé con otro representante que me dijo que no lo habían destinado a mi escasez de fideicomiso, pero que haría la solicitud y mi nueva cantidad mensual se mostraría el 28 de julio. Esperé el martes 28 y hablé con un representante diferente que me aconsejó que la solicitud para transferir los fondos hacia mi escasez de depósito en garantía no se realizó correctamente, y ella dijo que haría una solicitud pero que no se mostraría hasta 5 días después. Seguí adelante y llamé hoy nuevamente para asegurarme de que se hizo bien ya que ya no confío en su departamento de servicio al cliente y la señora no hizo absolutamente nada, todo lo que dijo que podía enviar la solicitud, la perdí porque esta solicitud se hizo supuestamente el el 22 y ellos nuevamente el 28 y ella dijo que yo tendría que pagar el monto total de mi pago mensual de julio ($ 1,765.01) ya que el pago del depósito en garantía se retrasó y no fue mi culpa. La única razón por la que hice todo esto desde el principio es para reducir mis pagos mensuales a partir de JULIO y debido a que sus empleados de servicio al cliente no son tan eficientes, no he podido hacer mi nuevo pago mensual de julio. Esto es ridículo y necesita un gerente o alguien que pueda hacer que esto suceda más rápido porque fueron dos errores cometidos por su parte.

Traducido