Oleg Donets

Repaso de Consolidated Smart Systems

Si valora su tiempo, ¡No obtenga servicio con esto...

Si valora su tiempo, ¡No obtenga servicio con estos escoriadores! Estarás hablando por teléfono con ellos durante horas y te prometerán que resolverán tus problemas mientras que en realidad ni siquiera ingresarían tu solicitud en su sistema. Acabamos de mudarnos a un complejo de apartamentos aquí en Los Ángeles y fueron altamente recomendados por el empleado del complejo de apartamentos (lo cual es bastante desafortunado porque probablemente estén al tanto de la horrible reputación de esta empresa, pero aún así los recomiendan porque reciben una comisión). Así que tomamos su recomendación y nos registramos en esta empresa. Cuando intentamos conectarnos a Internet, hubo un problema, así que llamé a su soporte técnico. No estoy mencionando que esperará al menos 30 minutos en el teléfono para llegar a su soporte inútil, pero también lo enviarán automáticamente a su correo de voz porque no hay ningún representante disponible para contestar su teléfono. De todos modos, finalmente, después de unas horas, volvieron a llamar y comenzaron a solucionar el problema. Después de aproximadamente 2 horas de resolución de problemas, el representante de soporte técnico llegó a la conclusión de que un técnico debería salir y solucionar el problema que está en su equipo en el complejo de apartamentos. Me prometió que el técnico saldrá a la mañana siguiente y arreglará todo. Ok, pude entender que probablemente no tenían un técnico disponible el mismo día, ya que eran alrededor de las 8 pm. A la mañana siguiente llamé para hacer un seguimiento con ellos porque ya eran las 11 de la mañana pero no llegó ningún técnico. Después de esperar en la línea otros 30 minutos, pude hablar con el representante. Cuando le pregunté por la cita de hoy por la mañana, el representante me dijo que no había ni siquiera un boleto abierto para la llamada de ayer. Bueno, aquí estaba un poco cabreado considerando que trabajo desde casa a través de Internet. De todos modos, traté de explicarle a esta nueva representante cuál era el problema que discutimos ayer, pero ella realmente no escuchó y, por lo tanto, después de dos horas de resolución de problemas, llegamos a la misma conclusión que traté de explicar. Sin embargo, esta vez el representante me dijo que el técnico no podrá salir antes de los 3 días. Aquí salí y le dije que no debería molestarse y que prefería cancelar el servicio. Así que de inmediato cambió lo que dijo. Me dijo que un gerente me llamaría en una hora. Sí llamó y después de hablar un rato con él, me aseguró que hoy saldrá técnico. Estuve de acuerdo. Después de otra hora, otro gerente llamó y dijo que el técnico no podría salir antes de los 3 días. Bueno, en este punto tuve suficiente e inmediatamente cancelé el servicio que él estaba gratamente ansioso por hacer. Luego solicitó devolver su equipo (que estaba en el apartamento incluso antes de que llegáramos y no lo solicitamos en primer lugar) o nos cobrarían. Ninguna de estas personas ni siquiera se disculpó por las molestias y daños que nos causaron. Me mintieron varias veces y luego simplemente cancelaron nuestra cuenta cuando no pudieron cumplir su promesa. Espero que esto describa bien mi experiencia con estos escoriadores.

Traducido