Alphecca Madrid Repaso de Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
La habitación, las comodidades y la comida eran ge...
La habitación, las comodidades y la comida eran geniales. Sin embargo, tuvimos algunos problemas durante nuestra estancia que afectaron mi impresión general de este hotel. El primer problema fue el estacionamiento. Llegamos a las 2:40 pm y ya pudimos registrarnos a las 4 pm. Al llegar a las instalaciones del hotel, nos informaron que el aparcamiento estaba lleno y que teníamos que hacer fila para el servicio de aparcacoches. Esperamos aproximadamente una hora y cuando fuimos los siguientes en ser acomodados, me bajé del auto para hablar con el personal de estacionamiento. Mi bebé de 1 año tenía una herida en la frente que necesitaba tratamiento pronto. Como nos tomó tanto tiempo esperar el estacionamiento, mi esposo (que también conducía nuestro automóvil) se bajó, dejó el automóvil junto con las llaves y se dirigió a la farmacia. Le pedí al personal de aparcacoches que nos acomodara para el estacionamiento, ya que esperamos más de una hora y que tenía 2 niños pequeños (de 1 y 4 años) y una persona mayor conmigo. Sin embargo, el personal de aparcacoches en la ventana simplemente me ignoró y me dijo que ya no había estacionamiento disponible. También me culpó por no aparcar en el centro comercial. ¡Qué grosero! Después de dejarnos esperar más de una hora, ¿cómo podría esperar un trato así de un hotel de 5 estrellas y Shangri-La? Después, el personal de servicio de la ventana me aconsejó que hablara con su personal de uniforme verde que estaba cerca de los autos. Me acerqué al chico que, lamentablemente, también me despidió y se refirió al chico de la ventana. Me decepcionó y expresé mi frustración por una respuesta tan inesperada a nuestra situación. Solo después de llamarlos, tomaron las medidas adecuadas y nos permitieron bajar del automóvil. Si no lo hubiera hecho, habríamos esperado 2 horas o más.
Por la noche, en el salón, no había más platos y utensilios disponibles y había que seguir solicitándolos al personal. No eran lo suficientemente sensibles a las necesidades del huésped. Lo peor fue el vaso roto, del que mi hijo bebió su jugo. Llamé la atención del personal y la gerente, la Sra. Diane, tuvo la amabilidad de ayudarnos y actualizarnos sobre el desarrollo. Solicité una investigación del incidente, a través de una revisión de CCTV, para verificar en qué punto se rompió el vidrio. Desafortunadamente, la investigación comenzó a las 7:20 p.m. del 31 de diciembre y solo pudieron actualizarnos a las 11 a.m. del 1 de enero. Fueron 16 horas de revisión de CCTV para una cobertura de 20 minutos (aproximadamente de 6:50 p.m. a 7 : 10 PM), solo para informarnos de nada. Me dijeron que la vista estaba cubierta. Una vez más, qué mala vigilancia inesperada de un hotel de 5 estrellas.
A pesar de todo esto, algunos puntos positivos notables del hotel son su impresionante habitación, comodidades y comida. También me gustaría felicitar a la clínica y su personal por ayudarnos durante nuestra estadía.
Mi conclusión de esta experiencia general es que Shangri-La no estaba preparado para esta ocasión. Estas cosas podrían haberse evitado si anticiparon el volumen de invitados y organizaron el estacionamiento con anticipación, informaron al personal del salón sobre el control de calidad y la excelencia del servicio.
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