Faizal Esat

Repaso de Pugi Volkswagen

Tuve una gran experiencia con el Gerente General, ...

Tuve una gran experiencia con el Gerente General, Gary Nudelman. Compré mi vehículo de Pugi VW en 2016. En el momento de la compra, negocié la instalación de asientos con calefacción. Un representante de Pugi VW llevó mi vehículo a un tercero para su instalación. A su regreso, el mismo representante declaró que tenía una garantía de por vida para la instalación y que si alguna vez encontraba algún problema, debería llevar el vehículo a Pugi VW para su reparación. Como sucedió hace un par de días, es decir, 4 años después, encontré un problema. Los asientos no calentaban. Me acerqué al Gerente de Servicio y me dijeron que el representante me había informado mal ya que no había garantía de por vida. Obviamente, me decepcionó mucho escuchar esto, por lo que solicité ver al gerente. Me dirigieron a Gary Nudelman. Le expliqué el problema y la información errónea sobre la garantía de por vida. Estuvo muy atento y se disculpó. También confirmó que era cierto que no existe garantía de por vida. Me aseguró que no me preocupara y que aún se ocuparía del asunto y repararía mis asientos. Fue muy cortés y profesional. ¡Sin mi conocimiento, él ya había arreglado un vehículo prestado para que yo lo usara! Al día siguiente, me devolvieron el vehículo con los asientos con calefacción funcionando perfectamente y sin cargo por las reparaciones. Fiel a su palabra, Gary se ocupó de mí y del problema. Me brindó un excelente y excepcional servicio al cliente y le estoy muy agradecido. ¡Gracias Gary, eres el mejor!

Traducido