Lisette Orozco

Repaso de Gateway Chevrolet

Compré un Chevy Malibu 2019 el año pasado y tuve u...

Compré un Chevy Malibu 2019 el año pasado y tuve un problema con la ventana que no funcionaba. Comencemos con mi primer cambio de aceite, vine con una cita y le dije al técnico de servicio que estaría esperando mi auto. Llegó 4 horas más tarde, a las 7 de la tarde, la recepcionista me escuchó por teléfono hablando de cuánto tiempo estaba tardando. Otro trabajador viene a decirme HACE UNA HORA QUE CERRARON. Nadie intentó entrar al vestíbulo para decirme que mi coche estaba listo. Nadie sabía dónde estaba mi auto, si estaba hecho, y cuando recuperé mi auto no hubo disculpas, el trabajador solo estaba hablando por su teléfono y entregó mis llaves. Cuando hablé con el gerente general más tarde, me ofreció un detalle gratis y el tanque lleno, bueno, bueno, lo que sea. La segunda vez que vine, se negaron a mirar mi automóvil a menos que vieran que la ventana no funcionaba activamente (en este punto era un problema). Así que les traigo bsck en el momento en que deja de funcionar y les digo que mientras estoy aquí para hacer mi cambio de aceite, les tomó DOS DÍAS ENTEROS hacer un cambio de aceite y un diagnóstico de 5 minutos sobre por qué la ventana no funcionaba. Me dicen que es el cambio y que tengo que esperar de 1 a 2 semanas para que llegue la pieza. Pasa aproximadamente una semana y media sin llamar ni actualizar, así que tengo que llamar y ver si la pieza está lista. Dicen que intentaron llamar a los números de vez en cuando, sin llamadas perdidas o intentos de llamadas (me han llamado antes sin ningún problema). Vengo a cambiar la pieza, CON CITA. Y después de que me dijeron que tomaría unas dos horas, me pidieron que dejara mi auto una vez más. Después de aproximadamente 6 horas, llamo para obtener una actualización de mi automóvil, y me dijeron que ya estaba hecho, simplemente no tenían dos segundos para darme una llamada telefónica. También me dicen que el interruptor de la ventana no lo arregló y ahora tengo que esperar otras 2 semanas para que entre el regulador de la ventana. Una vez más, no hay llamada que esté lista, no hasta que llamé yo mismo. Llegué a las 7:30 CON UNA CITA, y me dijeron 2.5 horas para que mi auto estuviera listo. Me registré a las 10 para que me dijeran que todavía no cuando pregunté si estaba hecho. Ahora son las 12:30 y todavía no hay actualización ni auto terminado. Otro cliente con el que hablé también dijo que llegó a las 8:15 a.m. y le dijeron 1 hora y que todavía está esperando. NO MANTENGA SU COCHE AQUÍ.

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