Jimmy Nezzar

Repaso de Gardens Hotels and Residences

Mi familia tuvo la desgracia de alojarse en su hot...

Mi familia tuvo la desgracia de alojarse en su hotel desde el 5 de septiembre de 2020 hasta el 6 de septiembre de 2020. Hemos reservado una HABITACIÓN PREMIER (apartamento de dos habitaciones por dos noches) a través de Booking.com el 4 de septiembre de 2020. El el día de llegada, se nos notificó que la hora de registro era alrededor de las 3 pm. Llegamos el 5 de septiembre a las 16.45 horas. que fue una hora y 45 minutos antes de la hora de registro pero que la habitación no está lista.
Nos registramos finalmente después de 6 horas de espera. Después de solo 6 horas, obtuvimos la habitación de lujo en lugar de una habitación principal en la habitación número 1233 y el oficial de recepción dijo que para el día siguiente tendremos nuestra habitación principal y me llamará. Al día siguiente, esperábamos una llamada del hotel en la habitación Premier nuevamente, lamentablemente, no se recibieron llamadas. Así que decidimos salir de la habitación. Hice el esfuerzo de ir a la recepción yo mismo. Después de 10 minutos de espera, no había nadie en la recepción. Vino una señora y, como era de esperar, parece un poco perdida en la situación, obviamente porque no se informó a ningún oficial del hotel o del hotel y ella quería que me explicara yo misma desde el principio. Desconcertado, insistí en hablar con el gerente, el Sr. RIZ, que finalmente llegó.
El Sr. RIZ no sabía nada de nuestra desgracia y le expliqué todo lo que pasó desde nuestra llegada hasta nuestro check out. Discutimos y, para citar, Kalau Puan nak viralkan, itu hak Puan, vino del propio Sr. RIZ. ¿Es esta la forma correcta de garantizar que la reputación de su hotel se mantenga bien? ¿Provocando a sus inquilinos? Le pedimos que se preparara y proponga un descuento justo en nuestra primera noche de estadía, reflejando nuestro tiempo que desperdiciamos 6 horas de espera de una habitación que fue degradada. Nos dio un descuento del 20% y pagamos respetuosamente.
El 8 de septiembre de 2020, hemos recibido una carta de disculpa de Booking.com, pero ninguna de tu hotel. Aquí es donde se pone interesante, la tarifa de la habitación de GOOGLE REVIEW no coincide con la del hotel. Se suponía que era RM385, mientras que en el vestíbulo, su gerente, el Sr. RIZ, mencionó que la tarifa de una noche es RM500 ++ y después del 20% de descuento deberíamos pagar RM442, que era la cantidad que pagamos.
Inmediatamente llamé al hotel, que no respondió después de 10 llamadas y logré verificar el monto de la habitación que pagué con la Sra. JANE, que era de RM378. Claramente, esa no fue la cantidad que pagamos. La Sra. JANE dijo que traerá este asunto con el Sr. RIZ y el Sr. RIZ más tarde me dijo que me cobró la tarifa de la habitación principal cuando mi estadía fue degradada a la habitación de lujo. Este fue un error insignificante e inmaduro proveniente de su propio gerente, donde me he explicado una y otra vez. Esto muestra un comportamiento irresponsable e irresponsable de alguien con una posición tan alta con elementos de fraude con cobro indebido en las tarifas del hotel después de tales complicaciones.
El Sr. RIZ me devolvió el dinero el mismo día. Su hotel nos dio una impresión muy terrible, servicios vergonzosos con descuentos mínimos por una complicación que sucedió debido a su equipo ineficiente.
Este tipo de servicio es inaceptable en muchos niveles. Espero que considere este asunto con seriedad para que no le suceda a otros, ya que esta terrible experiencia será el resultado de que nunca volvamos a su hotel.
Esperar 6 horas no es algo con lo que bromear, especialmente con los niños. Me gustaría escuchar sus opiniones sobre mi desafortunada estadía y los pasos que está dispuesto a tomar. Esperamos su pronta respuesta.

Traducido