John Mollica

Repaso de Powercor Australia Ltd

Servicio al cliente vergonzoso. Tuve una sobretens...

Servicio al cliente vergonzoso. Tuve una sobretensión muy grande que provocó una inyección de alto voltaje en los electrodomésticos principales el 1 de marzo. Después de 9 semanas de muy mala comunicación y solo 2 llamadas telefónicas de respuesta después de hacer innumerables llamadas telefónicas, me he decidido a pensar que a Powercor simplemente no le importa. Envié un correo electrónico el 11 de abril pidiendo que se considere dar prioridad a un par de electrodomésticos dañados. Un elemento que sufrió daños irreparables fue la puerta del controlador, lo que significa que la puerta enrollable debe abrirse y cerrarse manualmente. Actualmente tengo ambos hombros que requieren cirugía debido a músculos desgarrados y mi esposa no tiene la fuerza para levantar la puerta enrollable.
2 - El motor de la calefacción central no funciona, por lo que a medida que nos acercamos a días más fríos, no tenemos ninguna otra forma de calentar la casa ya que la calefacción / refrigeración central no funciona.
Varios electrodomésticos han sido dañados sin NINGUNA culpa mía, pero se me ha hecho organizar inspecciones e informes a mi cargo. ¿Es demasiado pedirle a Powercor que actúe para reemplazar estos electrodomésticos necesarios (de los que han reconocido su responsabilidad) de manera oportuna? Supongo que sí. Si la empresa para la que trabajo daña algo y admitimos que tenemos la culpa, acordamos las reparaciones de inmediato y tratamos de minimizar cualquier inconveniente al cliente. Solo puedo asumir que Powercor no tiene ninguna empatía por sus clientes que no tienen la culpa.
La ley australiana del consumidor establece que los derechos de un consumidor son los siguientes:
el derecho a la seguridad; el derecho a ser informado; el derecho a elegir; el derecho a ser escuchado; el derecho a reparación; el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas; el derecho a la educación del consumidor; y el derecho a un medio ambiente sano. Creo que Powercor infringe la mayoría de estos derechos en mis circunstancias.
Esta publicación hace referencia al reclamo no. 07526.

El propósito de mi publicación era abordar la falta de comunicación y el progreso de mi reclamo. Me hubiera gustado recibir una llamada de Powercor en lugar de tener que llamar. Nuevamente, dejé un mensaje en el número principal sin devolución de llamada. Me las arreglé para hablar con el Gerente de Resolución de Clientes y luego me explicó las circunstancias y fue muy útil para hacer avanzar el reclamo a la siguiente etapa. Seguiré en contacto directo con él en el futuro.

Traducido