Dan Barbu

Repaso de Gateway Toyota ,Inc.

Recientemente llevé mi auto para un servicio, y au...

Recientemente llevé mi auto para un servicio, y aunque el personal de la mesa de servicio es muy amable y cortés, la experiencia fue todo menos eso.

Llevé el vehículo después de que se había deslizado contra un bordillo, ya que noté que el volante se giraba más cuando estaba bloqueado a la izquierda que cuando estaba completamente bloqueado a la derecha. Pensé que esto podría tener que ver con la cremallera de dirección y estar descentrada.

Le mencioné esto al asesor de servicio cuando llegué allí, y me informaron que inspeccionarían el automóvil primero y luego me llamarían si se necesitaba una alineación.

Recibí una llamada un poco más tarde y me dijeron que inspeccionaron el automóvil y no encontraron daños. Dicho esto, me dijeron que habían completado la alineación y decidieron no cobrarme por la inspección. No hay problema allí, esa fue en realidad una pequeña buena noticia en todo esto.

Al pagar y prepararme para conducir el auto a casa, decidí revisar la dirección nuevamente y, para mi sorpresa, el mismo problema. El volante giraba más a la izquierda que a la derecha. Volví a hablar con la mesa de servicio y el capataz del taller miró mi coche. Después de correr un poco y volver a mirar mi coche, todo lo que dijeron fue que el coche estaba bien y que no tenía nada de malo. Cuando pregunté por qué la rueda giraba más a la izquierda que a la derecha cuando se giraba completamente en ambos sentidos, no obtuve una respuesta específica. El capataz seguía diciéndome que el auto está bien y seguía tratando de explicar cómo funciona la cremallera de dirección. Sé cómo funciona, solo quería saber por qué en este automóvil en particular, no estaba funcionando como debería. Todavía no pude obtener una respuesta. Seguí preguntando por qué era así, ya que quería saberlo por mi propio conocimiento. Me seguían diciendo que el coche estaba bien, sin recibir una respuesta clara.
Antes de comprarle el auto a otra persona, verifiqué esto y el volante giró de la misma manera en ambas direcciones.
Después de un tiempo en el que quería obtener una respuesta específica sobre por qué estaba sucediendo esto en mi auto, el capataz simplemente me ignoró diciendo que tenía "otras cosas que hacer además de discutir". No me sentí como si estuviera discutiendo, solo quería una respuesta directa.
No tengo ningún problema con pagar la reparación de mi automóvil, pero me gustaría saber por qué mi inquietud inicial no fue atendida, o al menos explicada / abordada. Se siente como si hubiera pagado absolutamente nada.

Lo curioso es que la etiqueta amarilla que pusieron en mi espejo dice "comuníquese con el servicio si no está 100% satisfecho", lo cual hice, pero fue en vano. Pensé que la forma de operar de Toyota siempre busca la excelencia (incluido el servicio al cliente), algo que claramente faltaba durante mi visita de hoy.

Me quedé con $ 140 y todavía no tengo una respuesta de por qué mi automóvil presenta el problema que mencioné anteriormente. Como dije, no tengo ningún problema con pagar para que arreglen mi automóvil, pero seguro que me molesta tener que pagar por algo y que no se aborden mis inquietudes, o al menos una respuesta clara.

Casos como estos realmente me hacen perder la fe en la marca, lo cual es irónico, porque esta fue una de las principales razones por las que compré un Toyota para empezar.

Para algunas cosas como los cambios de aceite, supongo que Gateway hace un trabajo adecuado. Pero para citas de servicio más complicadas, después de mi experiencia de hoy, no recomendaría llevar su automóvil aquí.

Traducido