Steph B

Repaso de Asda House

Absolutamente disgustado con el servicio al client...

Absolutamente disgustado con el servicio al cliente que recibí la semana pasada de su servicio de entrega en línea. Me envió un correo electrónico para decirme que mi pedido estaba siendo recogido para su entrega el 23/10/16, pero tuve que llamarlo 20 minutos después de mi horario de entrega solo para que me dijeran que mi entrega no llegaba. Mi pedido fue todo para la fiesta del tercer cumpleaños de mi hija, toda la comida de la fiesta, incluida su tarta de cumpleaños. Estaba literalmente llorando por teléfono con el servicio de atención al cliente, habías tomado mi dinero y me dejaste sin nada. El miembro del personal que habló por teléfono dijo que debido a las circunstancias que iba a tratar de encontrar una manera de resolver el problema y que me llamaría en 30 minutos. Esperé más de una hora. No hay teléfono en todos. Volví a llamar, me pusieron en espera a mitad de la frase y, 5 minutos después, se desconectó mi llamada. Tuve que depender de mis amigos para que me ayudaran a conseguir toda la comida de la fiesta de nuevo, una carrera loca al supermercado porque no conduzco. Tuve que volver a comprar todas las compras en la tienda. Te llamé al día siguiente para presentar una queja y pedir mi reembolso. La mujer simplemente dijo que lo investigarían para evitar que vuelva a suceder. No he recibido ninguna disculpa formal y, además, han pasado 7 días para que el dinero vuelva a estar en mi cuenta, lo que me provocó un sobregiro esta semana. No puedo expresar lo molesto que estaba esa mañana y lo frustrado y molesto que estoy ahora. Falsas promesas del servicio al cliente, correos electrónicos incorrectos y cero compasión. Creo que debe revisar seriamente su servicio al cliente para su entrega en línea, ya que está muy por debajo del servicio que recibe en sus tiendas y que, como cliente, esperaba.

Traducido