Franz Bruyere

Repaso de Lawrence Kia

Esta es una copia de lo que envié al Gerente Gener...

Esta es una copia de lo que envié al Gerente General por correo electrónico hace un momento acerca de cómo nos han tratado:

Primero, su servicio al cliente parece faltar:

Decidimos pasar por el concesionario el miércoles por la noche para poder echar un vistazo a un par de Niros que vi en línea a través de un sitio web diferente. A pesar de que terminó oscureciendo antes de lo planeado, pudimos al menos mirar al Niros en general (las ventanas están oscuras, por lo que no podíamos mirar adentro, así que estábamos planeando regresar a la luz del día).

Cuando llegamos al estacionamiento, había un vendedor ayudando a una pareja más joven y, por lo que pudimos ver, algunas personas dentro de la sala de exhibición, pero no vimos si eran clientes o empleados. Aparcamos en el lado oeste del lote porque no estábamos seguros de dónde aparcar.

Caminamos durante unos 30-40 minutos buscando a los Niros (encontramos uno de los dos que estábamos buscando en el lado este del edificio) pero en todo ese tiempo, ni una sola persona salió para ver si podían ayudar. nos. Vimos a una mujer sentada en una oficina en el lado este del edificio y estoy seguro de que nos vio mientras yo usaba una linterna para ver algunas de las pegatinas.

Cuando regresamos al frente del edificio para dirigirnos a nuestro automóvil, vimos a unos 4-5 hombres reunidos alrededor de un escritorio en la sala de exposición (lado este) que parecían estar hablando y riendo. También había un par de personas sentadas junto a la puerta principal y supongo que eran clientes. Una vez más, nadie salió a ayudarnos. Seguimos adelante y nos fuimos.

En segundo lugar, no me gusta dar mi nombre, número de teléfono y / o dirección de correo electrónico a nadie a través de Internet, especialmente si solo estoy buscando escaparates en sitios web. Sin embargo, para ver los precios de sus vehículos, su sitio me pidió que le brindara esa información.

Sabía por experiencia que, una vez que les diera esa información, me bombardearían con contactos de ventas (correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.) y tenía razón (esto sucedió antes con los autos de Academy y también me quejé con ellos). La única razón por la que lo hice es que mi esposa quería ver cuál era el precio "especial". Quería conseguirle esa información y seguí adelante e hice esto el miércoles 5 de septiembre a las aprox. 9:43 pm.

Ah, y una vez que tuve acceso, los 'precios especiales' solo eran válidos durante unos 5 minutos. ¿De verdad espera que la gente tome una decisión sobre un coche nuevo en solo 5 minutos?

En el lapso de aprox. 36 horas desde que les di esa información, ahora he recibido:

2 correos electrónicos
1 mensaje de texto
2 llamadas perdidas
1 mensaje de correo de voz

Esto es exactamente lo que temía que sucediera, y le dije a mi esposa que me comunicaría con su empresa, me quejaría y pediría que me eliminaran de estos métodos de contacto.

Tercer y último problema:

Esta mañana, llamé a su empresa aproximadamente a las 11:43 am (hace un rato) y pedí hablar con un gerente porque tenía una queja. Después de preguntarle si se trataba de un automóvil nuevo o usado, solo dije 'ninguno, solo quiero hablar con un gerente para presentar una queja'. La señora que respondió dijo que estaba bien e intentó transferirme a alguien. Después de unos 30 segundos, escuché a alguien levantar el teléfono, suspirar y luego colgar. Creo que fue la misma señora que contestó el teléfono, pero no estoy 100% seguro.

Ya estaba molesto por el hecho de que usa publicidad y tácticas de ventas de mano dura solo para obtener clientes, y también porque nadie reconoció nuestra presencia cuando estuvimos allí.

Y luego me colgaron cuando llamé para quejarme sobre el problema anterior. Acabo de tomar mi decisión: no compraremos en su negocio y pasaremos nuestras experiencias a otros (soy un guía de Google, así que lo publicaré en línea) . Hay otros distribuidores de Kia en el área de Kansas City con los que consultaremos cuando estemos listos para comprar.

Traducido