Michelle Lewis

Repaso de Dry Cleaning Station Alteratio...

Los accidentes ocurren, lo entiendo. Los errores y...

Los accidentes ocurren, lo entiendo. Los errores y los errores van a suceder, nadie es perfecto. Esperar que una empresa nunca cometa un error no es realista. Es por eso que fui amigable y agradable cuando fui a la Estación de Alteraciones hoy para mostrarles mi suéter que estaba enganchado en 8 lugares la última vez que lo lavé en seco con la etiqueta de tintorería aún adherida.

Sonreí. Saludé calurosamente al dueño y le expliqué que mi suéter estaba dañado. Ella examinó mi suéter y notó dos cosas que había pasado un tiempo desde que se limpió en seco y había un par de manchas en la parte delantera del suéter. Correcto, no lo he usado en 3 meses desde que lo recogí de la tintorería y es un suéter muy querido.

Me preguntó si los inconvenientes estaban allí cuando lo dejé para limpiarlo. Respondí que no, definitivamente no. Realmente, solo quería saber si ella podría arreglarlo y darle al dueño de la empresa la oportunidad de hacerlo bien.

Me dijo que no tenía forma de saber con certeza el estado del suéter cuando lo traje. En serio, he usado este negocio de tintorería durante 10 años y les he traído MILES de dólares en negocios. Y no podía creerle a un cliente leal a largo plazo cuando le dije que yo no había causado ningún daño. Ni una sola vez dijo que lamento que esto sucediera, hubo CERO empatía o responsabilidad. Le dije que estaba ofendido por su acusación de que dañaría mi suéter y lo traería para culpar a su negocio. Su respuesta fue que se sintió ofendida porque yo culpaba a su negocio. Verdadero.

Me sorprende que las pequeñas empresas suplican por la lealtad de sus clientes y luego tratan a sus clientes más leales como estafadores. Qué vergüenza, estación de alteraciones. No te mereces mi negocio ni el de nadie más.

Ella reembolsó el costo de la limpieza en seco ($ 6.25). Supongo que el comentario grosero-pasivo-agresivo de ella fue porque no quería compensarme por el suéter real.

Traducido