Anthony P

Repaso de Grand Experiences Canoe and Ka...

Reservé una visita autoguiada desde París a Brantf...

Reservé una visita autoguiada desde París a Brantford para un grupo de cuatro. Alquilamos dos kayaks que incluían el transporte de regreso a París y trajimos dos kayaks propios, pagando el servicio de transporte en cada uno.

Cuando llegamos a tiempo para nuestra salida a las 9 am, la chica del muelle dijo que tenía mi reserva para una sola persona. Le mostré la confirmación de mi reserva y ella le dio a nuestro grupo el segundo kayak.

De los dos kayaks que alquilamos, uno siguió tirando hacia la izquierda durante todo el viaje mientras que el remo del otro kayak se rompió en media hora y media de viaje.

En el servicio de recogida, el conductor dijo que tenía nuestra reserva para una persona y no pudo transportar nuestros kayaks de regreso porque no tenía espacio para ello. Solo quería recuperar los kayaks alquilados.
Esto hizo que tuviéramos que hacer un viaje adicional para recoger nuestros kayaks, lo que provocó que perdiéramos nuestra reserva para el almuerzo en Stillwaters en París, lo que arruinó el resto de nuestro día planeado. Después de corregir a la chica en los muelles, pensaría que le avisarían al conductor del transbordador su error.

Envié un correo electrónico detallando mi experiencia y solicité un reembolso. Nadie respondió a mí, así que hice un seguimiento con una llamada telefónica la semana siguiente. Hablé con Rachel y me dijo que se pondría en contacto con el propietario Jamie para ver qué haría. Más tarde me dijo que Jamie puede ofrecerme un certificado de regalo por un viaje gratis. Le dije que quería mi dinero de vuelta. Nunca volvería a Grand Experiences debido a la mala calidad del estado de los kayaks, la falta de comunicación dentro de su organización, la incapacidad de tomar las reservas correctamente y el mal servicio al cliente en general.

Más tarde le pedí a Rachel que hablara con Jamie para obtener un reembolso, a lo que me dijo que no estaba. Le pregunté cuándo sería la próxima vez que Jamie estaría y me dijo que no sabía. Rachel anotó mi información para pasársela a Jamie, pero nunca recibí respuesta. Volví a llamar para llamar a Rachel. Dijo que Jamie no estaba y que tendría que seguir llamándome en momentos aleatorios del día para localizarlo por casualidad. Servicio al cliente simplemente horrible.

Rachel resultó ser un callejón sin salida. Volví a llamar otro día esperando no conseguirla y terminé hablando con Bethany. Le expliqué a Bethany mi situación. Se disculpó por la mala experiencia y el mal servicio al cliente. Ella me emitió un reembolso en el acto.
¡Gracias Bethany! Si no fuera por ti, tendría que darle un 0 a Grand Experiences. ¡Eres la única estrella!

Traducido