Luc Duplessis

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Servicio al cliente extremadamente malo. ¡No es de...

Servicio al cliente extremadamente malo. ¡No es de extrañar por qué bloquearon la sección de revisión en su sitio web! Compré una computadora portátil hace 7 meses y nunca funcionó correctamente. Después de 3 reparaciones, 11 semanas en reparaciones, más de 15 llamadas (tiempo de espera largo), Lenovo no quiere reemplazarlo según la ley. Finalmente me transfirieron al servicio de escalada, me tomó 4 días hábiles para recibir una devolución de llamada. El administrador de casos me pidió que respondiera a un correo electrónico que me envió con el historial detallado. 5 días después, llamé al agente y me dijo que nunca recibió mis dos correos electrónicos (correo electrónico inicial + un recordatorio después de 3 días) y que investigará el problema del correo electrónico y me llamará en 15 quince minutos. Nunca volvió a llamar y no contesta mis llamadas telefónicas, así que dejé un mensaje. Nunca me devolvió la llamada. Después de 3 semanas de escalada, envié una carta de notificación formal a la oficina central y la rechazaron.

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