Christophe Lorenz

Repaso de Koodos

Mi encuentro en este quiosco fue un desastre. Tard...

Mi encuentro en este quiosco fue un desastre. Tardó una hora y media. Durante el cual fui bombardeado con preguntas invasivas y tratado con severa sospecha. Tuve que informar a los empleados sobre sus propias políticas de clientes. A pesar de traer dos documentos de identificación válidos, me negaron una cuenta. Por último, el gerente me negó cualquier información para quejarme de mi experiencia. Mi experiencia en la experiencia Telus / Koodo en la calle Robson fue completamente diferente. Me trataron muy bien. Tejas, un representante del cliente me trató con el mayor respeto y humildad. Le proporcioné la misma identificación y pudo crear una cuenta en 20 minutos.

A continuación, describo los detalles de mi experiencia.

Mi encuentro en este quiosco fue muy humillante. El representante del cliente no conocía la política de Koodo / Telus con respecto a la migración de números de teléfono. En lugar de llamar a Telus para aclararme, me dijeron que fuera a la tienda Telus y hiciera arreglos con ellos. En la tienda Telus me dijeron que regresara al quiosco de Koodo y les hiciera saber que podían migrar el número.
Regresé al quiosco y le dije al representante que podían migrar el teléfono. Se volvieron muy hostiles. A continuación, necesitaba abrir una cuenta. Proporcioné una identificación válida del gobierno de Nueva Escocia y mi tarjeta de crédito. Anteriormente me dijeron que sería suficiente para abrir una cuenta. De repente, me dijeron que tenían que realizar una verificación de crédito mejorada ya que mi identificación era de Nueva Escocia. Mi crédito es mejor que bueno, eso no me molestó. Para esta verificación de crédito mejorada, me pusieron en altavoz con un representante de Telus. Me interrogaron con preguntas personales, como mi fecha de nacimiento y el límite de mi tarjeta de crédito, por el altavoz del teléfono para que todos en este concurrido centro comercial las escucharan. Las preguntas fueron muy aleatorias. Al final, le pido al representante de Telus que proporcione su identificación de trabajo porque quiero quejarme sobre mi experiencia como cliente. Ella no estaba dispuesta a proporcionarme su identificación de trabajo y no me permitió hablar con su superior. Durante los siguientes 45 minutos, espero mientras el representante del cliente habla por teléfono. Al final, me dijeron que mi verificación de crédito falló. Esto me confunde porque mi identificación gubernamental es válida y mi puntaje crediticio es bueno. Me dicen que traiga mi número SIN y mi licencia de conducir. Telus / Koodo no puede esperar seriamente que todos los clientes tengan una licencia de conducir. Hablo con Brandon, el gerente, y le cuento mi experiencia. Le digo que me gustaría presentar una denuncia ante un superior. Me dice que eso no es posible. Al día siguiente voy a la tienda Telus / Koodo en la calle Robson con las mismas piezas de identificación. Me ayuda un simpático caballero llamado Tejas. 20 minutos después, mi número se migra y tengo una cuenta. No solo fue muy amable, sino que no hubo necesidad de una verificación de crédito mejorada. Me desconcierta qué explica la diferencia de trato. Le recomiendo que visite la ubicación de Telus / Koodo Robson, para una experiencia sin problemas, en lugar del fiasco del quiosco Pacific Center Koodo.

Traducido