Dani Williams

Repaso de Subaru of Wakefield

Esta será una revisión larga, así que permítanme c...

Esta será una revisión larga, así que permítanme comenzar diciendo que el vendedor con el que trabajé, Nick, es la única razón por la que compré un automóvil en este concesionario. Su fantástico servicio al cliente y su entusiasmo definitivamente salvaron este lugar en mi opinión, y el concesionario debería sentirse afortunado de haberlo tenido en este escenario.
Dicho esto, no puedo decir que mi experiencia aquí fue maravillosa en todos los ámbitos. Tengo mi (casi) auto nuevo aquí hace unas semanas. Me decidí por un modelo 2018 ligeramente usado. Cuando llegué, a mediados de semana y medio día, entré al piso de ventas y todos en el frente de la sala estaban mirando hacia abajo en su teléfono o distraídos. Ninguna persona estaba con un cliente. No es un gran problema y después de unos minutos finalmente llamé la atención de alguien. Cuando le pregunté al hombre con el que estaba hablando sobre un modelo en particular, simplemente señaló el lote, me dijo en qué fila y volvió a lo que estaba haciendo anteriormente. Luego procedí a vagar por el estacionamiento durante aproximadamente media hora, sin estar 100% seguro de lo que estaba buscando en cada uno de los autos. Gracias por la ayuda. Me di por vencido y decidí irme y estaba saliendo del estacionamiento, alguien me detuvo y me preguntó si me habían ayudado. Cuando dije que no, bromeamos diciendo que aparentemente nadie quería vender un automóvil ese día. Me dirigió hacia una mujer en el interior que seguramente me ayudaría. En cambio, me hizo sentarme y fue a buscar al mismo hombre con el que había hablado originalmente cuando llegué. Me senté pacientemente durante unos minutos hasta que la escuché hablar con él en una habitación trasera, y luego lo escuché discutir con ella que no tenía tiempo para trabajar conmigo porque se iría pronto y que supuso que haría lo que quería. podría hacer y así sucesivamente. Para cuando regresó al piso de ventas, estaba seguro de que no compraría un auto en este lugar. Le dije inmediatamente cuando se acercó a mí que bajo ninguna circunstancia trabajaría con él. Fue entonces cuando me llevó al escritorio de Nick, quien honestamente debería recibir un premio por poder cambiar de opinión después de todo eso.

Avance rápido.
Al día siguiente salgo del estacionamiento y estoy tan emocionado y feliz con mi auto nuevo hasta que me doy cuenta de que a los pocos minutos había una grieta en el parabrisas (que yo no causé, estaba allí por estar en el concesionario) . No es un momento ideal con un coche nuevo. Regresé al concesionario y estaban extremadamente avergonzados y prometieron ponerme con un tercero con el que trabajaban, que vendría a mi lugar de trabajo y lo arreglaría esa semana para que fuera conveniente para mí. Avance rápido 2 semanas. Después de estar en contacto varias veces, el tercero estableció un día conmigo y luego nunca apareció. Una semana después escuché de nuevo, esta vez la historia es que no es económicamente conveniente para ellos venir a arreglarme el parabrisas, así que tengo que encontrarme con él en el concesionario en mi único día libre para arreglarlo, lo cual en mi opinión, debería haberse hecho el primer día. Llamé al concesionario y hablé con varias personas sobre esto y me prometieron que me pondrían en contacto con la persona adecuada y que se resolvería. No recibí respuesta como prometí. La situación continúa actualmente.

Si yo fuera usted, lo pensaría dos veces antes de traer su negocio aquí. Parece que su enfoque, y el de las empresas de terceros con las que eligen trabajar, están LEJOS del servicio al cliente adecuado.

Traducido